Als u de foutmelding (B0) Kan Glooko niet bereiken (0) of (B1) Kan gegevensupload niet verwerken krijgt bij het uploaden via de Glooko Uploader, geeft dit meestal aan dat een externe software- of netwerkbeperking verhindert dat de Glooko Uploader de gegevens van uw apparaat uitleest.
De meest voorkomende redenen waarom u deze foutcode krijgt, zijn:
- De computer gebruikt VPN-, antivirus- of firewallsoftware
- Werkcomputers hebben doorgaans extra beveiligingsfuncties die voorkomen dat de uploader een succesvolle overdracht kan uitvoeren
- Andere uploader-software is op de computer geïnstalleerd en interfereert met de Glooko Uploader
- Veelgebruikte secundaire uploadersoftware omvat onder andere Dexcom Clarity, OneTouch Reveal, Tandem t:connect, enz.
- De computer maakt momenteel verbinding met internet via een openbare wifi
Als je de B0- of B1-foutmelding krijgt, probeer dan het volgende en probeer opnieuw te uploaden:
- Zorg ervoor dat u een persoonlijke thuiscomputer gebruikt
- Als je VPN's, antivirussoftware of firewallsoftware hebt, zorg er dan voor dat deze zijn uitgeschakeld of zorg ervoor dat de Glooko Uploader niet wordt geblokkeerd door de software
- Raadpleeg de gebruikershandleiding of ondersteuningssite van de VPN-, antivirus- of firewallsoftware om te bepalen hoe u goedgekeurde programma's kunt toevoegen
- Als je andere uploadersoftware hebt geïnstalleerd, zorg er dan voor dat deze programma's niet actief zijn. Het kan nodig zijn om de secundaire software tijdelijk te verwijderen om ervoor te zorgen dat deze de Glooko Uploader niet verstoort.
- Als je probeert te uploaden via een openbaar netwerk, probeer het dan opnieuw zodra je bent verbonden met een beveiligd thuisnetwerk of probeer het via een mobiele hotspot.
Als je nog steeds de B0- of B1-fout tegenkomt nadat je het bovenstaande hebt bevestigd, neem dan contact op met Glooko® Support via help@glooko.com.