Dexcom is een continu glucosemonitoringsysteem (CGM) dat kan worden ingesteld om automatisch elke 4-6 uur gegevens naar Glooko over te brengen. Soms gebeurt het dat de verbinding wordt verbroken en ziet u geen gegevens meer doorstromen naar Glooko.
Redenen hiervoor zijn onder andere (maar niet uitsluitend):
- wachtwoord voor Dexcom gewijzigd
- uitschakelen van mobiele telefoons waarop de Dexcom app is geïnstalleerd
- wisselen van het ene Dexcom account naar het andere, bijvoorbeeld tussen G6 en G7
- Ontbrekende gegevens in Dexcom Clarity
Als u merkt dat uw Dexcom-gegevens niet meer worden doorgestuurd, raden wij u aan de verbinding via uw Dexcom-account te controleren:
- Controleer de verbindingsstatus via de Glooko® Web App
- Controleer de verbindingsstatus via de Glooko® Mobile App
Afhankelijk van wat u ziet, kunnen verschillende oplossingen van toepassing zijn:
- Niet langer verbonden
- Verbonden, maar synchroniseert niet meer (Synchronisatiedatum is niet hetzelfde als Vandaag)
- Verbonden en gesynchroniseerd, maar nog steeds geen gegevens
Controleer de verbindingsstatus via de Glooko® Web App
- Ga naar my.glooko.com in de webbrowser en log in je Glooko® Account
- Ga naar het tabblad Apparaten bovenaan de pagina
- Zoek Dexcom onder Mijn cloud-verbindingen
- Controleer de verbindingsstatus en de laatste synchronisatie datum
Controleer de verbindingsstatus via de Glooko® Mobile App
- Open de Glooko® Mobile App, en log in
- Klik op Apparaat synchroniseren
- Zoek Dexcom in je appraatlijst
- Controleer de verbindingsstatus en de laatste synchronisatie datum
Niet langer verbonden
Als u ziet dat uw Dexcom niet meer verbonden is, moet u deze opnieuw verbinden via uw Glooko® account. Bekijk graag de volgende instructies over hoe u uw Dexcom-account opnieuw kunt verbinden/instellen met Glooko:Hoe verbind ik mijn Dexcom-Account met Glooko®
Verbonden, maar synchroniseert niet meer (Synchronisatiedatum is niet hetzelfde als Vandaag)
Dexcom zou automatisch elke 4-6 uur moeten synchroniseren. Als u ziet dat uw Dexcom is verbonden, maar de synchronisatiedatum niet vandaag is, dan is de synchronisatie mogelijk verbroken.
Om dit te verhelpen, koppelt u uw Dexcom-account los van Glooko en verbindt u deze opnieuw:
Verbonden en gesynchroniseerd, maar nog steeds geen gegevens
Als u ziet dat Dexcom is verbonden en binnen de laatste 4-6 uur is gesynchroniseerd, dan kan het probleem liggen bij de interne verbinding binnen Dexcom. De Dexcom-sensor stuurt gegevens naar de Dexcom-app en vervolgens naar een systeem genaamd Dexcom Clarity. Glooko haalt de gegevens vervolgens op van Dexcom Clarity naar Glooko.
Als de gegevens niet helemaal zijn gesynchroniseerd naar Dexcom Clarity, dan kunnen de gegevens niet worden opgehaald in Glooko. Probeer het volgende om te controleren of uw gegevens beschikbaar zijn in Dexcom Clarity:
- Ga naar Dexcom Clarity:
- Voor US gebruikers: clarity.dexcom.com
- Voor gebruikers uit Canada, EU en UK: clarity.dexcom.eu
- Log in met je Dexcom account
- Controleer de datum van de laatste synchronisatie
anneer u bent ingelogd, zou u een rapport moeten krijgen met de laatste 14 dagen aan beschikbare data. Als dit niet van vandaag is, of als u een scherm krijgt dat u vraagt om de Clarity Uploader te installeren, dan zijn er mogelijk geen bijgewerkte data die naar Clarity komen.
In dat geval kunt u proberen uit te loggen en opnieuw in te loggen in uw Dexcom mobiele app. Als u echter nog steeds geen gegevens in uw Clarity account ziet, raden wij u aan contact op te nemen met Dexcom support.