Het spijt ons dat u problemen hebt en een diagnostisch rapport moet versturen. Het diagnostische bestand zal ons echter helpen bij het verzamelen van aanvullende informatie over de problemen die u hebt met uw Glooko® Mobile App.
Diagnostische gegevens naar Glooko versturen
U moet nu de handeling herhalen waardoor de fout optrad.
Als u bijvoorbeeld problemen hebt bij het synchroniseren van uw bloedglucosemeter met uw account, moet u alle stappen doorlopen voor het synchroniseren van uw meter. Dit omvat het aansluiten van de kabel, aansluiten van de meter, de kabel of meter IN/UITSCHAKELEN en op de Sync-knop drukken.
Wanneer u denkt dat u de betreffende fout met succes hebt gereproduceerd en vastgelegd, gaat u door naar de volgende stap.
Diagnostische gegevens naar Glooko versturen
- Tik op Meer in de primaire navigatiebalk.
- Tik op Help.
- Tik op Diagnostische gegevens naar Glooko versturen.
- Op het scherm verschijnt een venster met informatie over privacy toestemming. Lees het bericht zorgvuldig en tik op Doorgaan om door te gaan met het versturen van diagnostische gegevens.
- Er wordt automatisch een e-mail gegenereerd. Het adres help@glooko.com wordt vooraf ingevuld. Geef in de tekst van de e-mail details over het probleem dat u hebt.
- Na uw schriftelijke uitleg tikt u op Verzenden.
OPMERKING: De Glooko-app genereert een concept e-mail met de Mail-app die op uw Apple-apparaat is geïnstalleerd. Controleer of u (1) al een e-mailaccount hebt opgezet in de Mail-app en (2) verbonden bent met het internet (wifi of mobiel datanetwerk).
Klaar! Wat gebeurt er nu?
Na het versturen van de e-mail neemt ons supportteam uw probleem door en stuurt het diagnostische rapport ter beoordeling naar ons ontwikkelingsteam. Hartelijk dank voor uw geduld terwijl wij het probleem oplossen. We nemen zo spoedig mogelijk met een oplossing contact met u op.