Se ricevi il codice di errore (B31) Trasferimento interrotto - impossibile elaborare il caricamento dei dati, in genere indica che il dispositivo per il diabete che stai tentando di scaricare non è attualmente compatibile con il Glooko Uploader.
Per confermare se il tuo dispositivo per il diabete può essere scaricato tramite l'Uploader, controlla se il tuo dispositivo è elencato nel nostro articolo Quali dispositivi sono compatibili con Glooko Uploader (PC/Mac)?
Se il tuo dispositivo non è attualmente compatibile con il Glooko Uploader, potrebbe essere comunque possibile scaricarlo con un altro metodo. Per confermare se il tuo dispositivo può essere scaricato in clinica tramite il Glooko Transmitter o a casa tramite l'app mobile Glooko, fai riferimento al nostro articolo Guida alla compatibilità – Tutti i metodi di scarico.
Se ricevi l'errore B31 e hai verificato che il tuo dispositivo per il diabete è compatibile con il Glooko Uploader, contatta l'assistenza di Glooko inviando un'e-mail a help@glooko.com e includi le seguenti informazioni:
- L'indirizzo mail del tuo account Glooko
- Il tipo di dispositivo per il diabete utilizzato e il suo numero di serie
- Sistema operativo del tuo computer (Windows o Mac) e se possibile, quale versione (ad es. Windows 10, Mac Catalina 10.15)