Se si riceve l'errore (B0) Impossibile raggiungere Glooko o (B1) Impossibile elaborare lo scarico dei dati, questo in genere indica che un software esterno o una restrizione di rete impedisce al Glooko Uploader di trasmettere correttamente il dati dal tuo dispositivo.
I motivi più comuni per cui riceverai questo codice di errore sono:
- Il computer utilizza un software VPN, antivirus o firewall
- In genere, i computer di lavoro dispongono di funzionalità di sicurezza aggiuntive che impediscono il corretto trasferimento dei dati dall'Uploader
- Un altro software scarico dati è installato sul computer e interferisce con il Glooko Uploader
- I software di scarico più comuni sono Dexcom Clarity, OneTouch Reveal, Tandem t:connect, ecc.
- Il computer è attualmente connesso a Internet tramite una rete Wi-Fi pubblica
Se ricevi l'errore B0 o B1 , prova a scaricare di nuovo facendo quanto segue:
- Assicurati di utilizzare un computer personale
- Se disponi di VPN, antivirus o software firewall, assicurati che siano disabilitati o assicurati che il Glooko Uploader non sia bloccato dal software
- Fare riferimento alle guide utente dei VPN, antivirus o firewall o ai corrispettivi siti di supporto per determinare come aggiungere i programmi approvati
- Se hai installato un altro software di scarico, assicurati che i programmi non siano in esecuzione. Potrebbe essere necessario disinstallare temporaneamente il software secondario per assicurarsi che non interferisca con Glooko Uploader.
- Se stai tentando di scaricare tramite una rete pubblica, riprova una volta connesso a una rete domestica sicura o prova tramite un hotspot mobile.
Se l'errore persiste dopo aver fatto quanto sopra, contatta l'assistenza clienti all'indirizzo help@glooko.com