Dexcom è un sistema di monitoraggio continuo del glucosio (CGM) che può essere configurato per trasferire automaticamente i dati a Glooko ogni 4-6 ore. A volte la connessione potrebbe essere interrotta e non vedrai più i dati arrivare a Glooko.
I motivi includono, ma non sono limitati a:
- Password modificata su Dexcom
- Cambio di telefono su cui è installata l'app Dexcom
- Passaggio da un modello Dexcom a un altro, ad esempio da G6 a G7
- Dati mancanti in Dexcom Clarity
Se vedi che i tuoi dati Dexcom non arrivano più, ti consigliamo di verificare la connessione tramite il tuo account Dexcom:
- Controlla lo stato della connessione tramite l'app Web Glooko
- Controlla lo stato della connessione tramite l'app Glooko Mobile
A seconda di ciò che vedi, possono essere applicate diverse soluzioni:
- Non più connesso
- Connesso, ma non più sincronizzato (la data di sincronizzazione non è la stessa di oggi)
- Connesso e sincronizzato, ma i dati non sono disponibili
Controlla lo stato della connessione tramite l'app Web Glooko
- Vai su my.glooko.com usando tuo browser e accedi al tuo account Glooko
- Vai alla tabella Dispositivi nella parte superiore della pagina
- Trova Dexcom nelle Connessioni al Cloud
- Controlla lo stato della connessione e la data dell'ultima sincronizzazione
Controlla lo stato della connessione tramite l'app Glooko Mobile
- Apri l'app Glooko Mobile e accedi, se necessario
- Clicca su Sincronizza dispositivo
- Trova Dexcom nell'elenco dei dispositivi
- Controlla lo stato della connessione e la data dell'ultima sincronizzazione
Non più connesso
Se vedi che il tuo Dexcom non è più connesso, dovrai riconnetterlo tramite il tuo account Glooko. Consulta le seguenti istruzioni su come riconnettere/configurare il tuo account Dexcom con Glooko:Come collego il mio account Dexcom a Glooko®?
Connesso, ma non più sincronizzato (la data di sincronizzazione non è la stessa di oggi)
Dexcom dovrebbe sincronizzarsi automaticamente ogni 4-6 ore. Se vedi che il tuo Dexcom è connesso, ma la data di sincronizzazione non è odierna, la sincronizzazione potrebbe aver smesso di funzionare.
Per risolvere questo problema, disconnetti e collega di nuovo il tuo account Dexcom da Glooko:
Connesso e sincronizzato, ma i dati non sono disponibili
Se vedi che Dexcom è connesso e si è sincronizzato nelle ultime 4-6 ore, il problema potrebbe riguardare la connessione stessa in Dexcom. Il sensore Dexcom invia i dati all'app Dexcom e successivamente a un sistema chiamato Dexcom Clarity. Glooko recupera quindi i dati da Dexcom Clarity in Glooko.
Se i dati non vengono sincronizzati completamente con Dexcom Clarity, non sarà possibile recuperarli in Glooko. Per verificare che i tuoi dati siano disponibili in Dexcom Clarity, prova quanto segue:
- Vai su Dexcom Clarity:
- Per utenti negli Stati Uniti: clarity.dexcom.com
- Per utenti da Europa, Regno Unito e Canada: clarity.dexcom.eu
- Accedi al tuo account Dexcom
- Controlla la data degli ultimi dati disponibili
Una volta effettuato l'accesso, dovresti ricevere un report con i dati disponibili degli ultimi 14 giorni. Se la data visualizzata non è di oggi, o se vedi una schermata che ti chiede di installare Clarity Uploader, è possibile che non ci siano dati aggiornati in arrivo su Clarity.
In questo caso, provi a uscire e riaccedere nella applicazione Dexcom, se i dati continuano a non essere visibili su Clarity, la preghiamo di contattare il supporto Dexcom.