Si votre uploader Glooko® affiche au cours d'un téléchargement un code erreur (B31) Transfert annulé - Impossible de télécharger les données, cela indique généralement que l´appareil dont vous souhaitez télécharger les données n´est pas encore compatible avec l´uploader Glooko®.
Afin de vous assurer que les données de votre appareil peuvent être téléchargées à partir de l´uploader Glooko®, nous vous invitons à vérifier que votre appareil figure dans la liste disponible dans notre article Quels appareils sont compatibles avec le Glooko® Uploader (PC/Mac) ?
Si l´appareil n´est pas encore compatible avec l´uploader Glooko®, le téléchargement des données est peut-être possible avec une autre méthode de téléchargement. Afin de vérifier si votre appareil peut être téléchargé en clinique via le Transmetteur Glooko®, ou depuis chez vous via l'application mobile Glooko®, nous vous invitons à consulter notre article Référence de compatibilité - Toutes les méthodes de téléchargement .
Si vous avez confirmé la compatibilité de l'appareil avec l´uploader Glooko® mais que celui-ci affiche toujours le code erreur B31, nous vous invitons à vous rapprocher de notre support client en adressant un email à l´adresse help@glooko.com avec les informations suivantes :
- l´adresse email du compte Glooko (nom d´utilisateur)
- le nom complet et le numéro de série de l'appareil
- le système d´exploitation installé sur votre ordinateur (windows ou Mac) et la version (ex Windows 10, Mac Catalina 10.15)
Ces informations nous permettront de commencer les recherches et de revenir vers vous avec des solutions.