Dexcom est un dispositif de mesure en continu du glucose, dont les données peuvent être synchronisées automatiquement avec votre compte Glooko toutes les 4 à 6 heures. Il arrive parfois que cette connexion soit interrompue et vous ne visualiserez alors plus de nouvelle donnée dans Glooko.
Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation, la liste ci-dessous n´est pas exhaustive :
- le mot de passe Dexcom a été modifié
- changement du téléphone mobile sur lequel est installée l´application Dexcom
- changement de modèle du dispositif Dexcom, par exemple passer du G6 au G7
- les données ne sont pas présentes dans le compte Dexcom Clarity
Si vous constatez que vos données Dexcom ne sont plus synchronisées vers Glooko, nous vous invitons à vérifier la connexion avec votre compte Dexcom :
- Vérifier la connexion avec Dexcom à partir de l´application Web Glooko
- Vérifier la connexion avec Dexcom à partir de l´application Mobile Glooko
Selon ce que vous visualiserez, plusieurs solutions peuvent s´appliquer :
- Aucune connexion
- Connecté, mais aucune nouvelle donnée synchronisée (la date de la dernière synchronisation est différente de la date du jour)
- Connecté et date de synchronisation à jour, mais toujours aucune nouvelle donnée visible
Vérifier la connexion avec Dexcom à partir de l´application Web Glooko
- Allez sur my.glooko.com depuis votre navigateur internet, et connectez-vous à votre compte Glooko
- Allez dans l´onglet Dispositifs en haut de la page
- Trouvez Dexcom sous Mes connexions cloud
- Vérifiez le statut de connexion et l´horodatage de la dernière synchronisation
Vérifier la connexion avec Dexcom à partir de l´application Mobile Glooko
- Ouvrez l´application Mobile Glooko, et connectez-vous si nécessaire
- Cliquez sur Synchroniser l´appareil
- Trouvez Dexcom dans la liste de vos appareils
- Vérifier le statut de connexion et l´horodatage de la dernière synchronisation
Aucune connexion
Si vous constatez que Dexcom n´est plus connecté à votre compte Glooko, vous devrez le reconnecter à partir de votre compte Glooko. Dans ce cas suivez les instructions décrites dans notre article sur Comment puis-je connecter mon compte Dexcom à Glooko ?
Connecté, mais aucune nouvelle donnée synchronisée (la date de la dernière synchronisation est différente de la date du jour)
Dexcom devrait synchroniser les nouvelles données toutes les 4 à 6 heures. Si vous constatez que Dexcom est connecté mais que la date de la dernière synchronisation est différente de la date du jour, alors il est probable que la connexion ait cessé de fonctionner.
Afin de corriger cela, nous vous invitons à déconnecter puis reconnecter votre compte Dexcom de votre compte Glooko :
- Comment puis-je déconnecter mon compte Dexcom de mon compte Glooko ?
- Comment puis-je connecter mon compte Dexcom à Glooko ?
Connecté et date de synchronisation à jour, mais toujours aucune nouvelle donnée visible
Si vous constatez que le compte Dexcom est connecté et une date de synchronisation dans les 4 à 6 dernières heures, alors l´anomalie pourrait relever de la connexion au sein du système Dexcom lui-même. Le capteur Dexcom envoit des données vers l´application Dexcom, puis de là vers un système appelé Dexcom Clarity. Glooko récupère ensuite les données disponibles dans Dexcom Clarity.
Si les données ne sont pas disponibles dans Dexcom Clarity, il est alors impossible qu´elles soient récupérées par Glooko. Afin de vérifier si les données sont disponibles dans Dexcom Clarity, nous vous invitons à essayer ceci :
- Accédez à Dexcom Clarity :
- pour les utilisateurs situés aux Ètats-Unis : clarity.dexcom.com
- pour les utilisateurs situés au Canada, Royaume Uni et Union Européenne : clarity.dexcom.eu
- Connectez vous à votre compte Dexcom Clarity
- Vérifiez la date des dernières données disponibles
Une fois connecté, vous devriez pouvoir visualiser un rapport des 14 derniers jours de données disponibles. Si la date est différente de la date du jour, ou si vous voyez affiché un écran vous invitant à installer l´Uploader Dexcom Clarity, alors il se peut qu´il n´y ait aucune donnée récente qui remonte vers votre compte Dexcom Clarity.
Dexcom G6: Vous pouvez essayer de vous déconnecter et de vous reconnecter sur votre application Dexcom, mais si vous ne voyez toujours aucune donnée sur Clarity, nous vous recommandons de contacter l'assistance Dexcom.
Dexcom G7 & ONE+: Vous pouvez essayer de désinstaller et de réinstaller l'application (REMARQUE : ne désinstallez pas l'application si vous vous trouvez à l'étranger). Si vous ne voyez toujours aucune donnée sur Clarity, nous vous recommandons de contacter l'assistance Dexcom.