Si votre uploader Glooko® affiche au cours d'un téléchargement un code erreur (B0) Impossible d´accéder à Glooko (0) ou (B1) Impossible de télécharger les données, cela indique généralement la présence d´un autre logiciel, ou d´un paramètre réseau, qui empêche le transfert des données depuis votre ordinateur.
A l´origine de ces erreurs, les causes les plus fréquemment rencontrées sont les suivantes :
- Un VPN, un antivirus, ou un pare-feu sont installés sur l'ordinateur.
- Un exemple fréquent, l'ordinateur professionnel dispose de sécurités qui peuvent empêcher le transfert des données depuis l´uploader Glooko®.
- Un autre logiciel de téléchargement installé sur l'ordinateur interfère avec l´uploader Glooko ®
- les logiciels couramment rencontrés dans cette situation inclus Dexcom Clarity, OneTouch Reveal, Tandem t:connect, etc.
- L'ordinateur est connecté à internet via une connexion wifi publique.
En cas d'erreur B0 or B1, nous vous invitons à essayer les solutions suivantes puis à tenter un nouveau téléchargement :
- Assurez vous d'utiliser votre ordinateur personnel.
- Si vous utilisez un VPN, un antivirus ou un pare-feu, assurez vous qu´ils sont désactivés ou vérifiez que l´uploader Glooko® n´est pas dans la liste des applications bloquées.
- Consultez le guide utilisateur ou le site du fournisseur du VPN, de l´antivirus, ou du pare-feu afin de savoir comment autoriser des programmes.
- Si vous avez d'autres logiciels de téléchargement installés, vérifier que ces programmes ne sont pas en cours d´utilisation. Il sera éventuellement nécessaire de les désinstaller temporairement pour être certain qu'ils n'interfèrent pas avec l´uploader Glooko®.
- Si vous essayer de transférer vos données via un réseau internet public, essayez de nouveau lorsque vous serez connecté à un réseau sécurisé ou essayez via un hotspot mobile.
Si l´erreur B0 ou B1 persiste, nous vous invitons à vous rapprocher de notre support client en adressant un email à l´adresse help@glooko.com