Si vous ne parvenez pas à synchroniser votre dispositif avec NFC (near field communication) sur l'application Mobile Glooko, veuillez:
- Vérifier que votre mobile soit capable de se connecter via NFC et que vous sachiez où se situe l'antenne NFC. Si vous n'êtes pas sûr que votre mobile soit compatible avec la méthode NFC ou que vous ne savez pas où se situe l'antenne, veuillez consulter cette liste provenant d'un site indépendant ou de contacter le support du fabriquant de votre mobile. Vous trouverez ci-dessous une liste des principaux fabricants de smart phones:
- Samsung
- Apple iPhone - Veuillez noter, vous aurez besoin d'au moins iOS 13.0 pour utiliser NFC
- Huawei
- Sony Xperia
- Google Pixel
- Motorola
- LG
- HTC
- Nokia
- Vérifier que vous avez activé l'option NFC sur votre mobile. Cette option devrait être disponible dans les réglages. Si vous avez des questions concernant l'activation de cette option, veuillez contacter le support du fabricant de votre mobile.
- Vous assurer que votre dispositif de suivi du diabète est proche de votre téléphone
- Il est possible que vous ayez besoin de positionner votre dispositif de suivi du diabète directement sur l'emplacement NFC de votre téléphone.
- Il est possible que les étuis ou coques de téléphones bloque la connexion NFC. Si besoin, retirer l'étuis ou la coque de votre téléphone.
- Vous assurer que le dispositif et le téléphone sont immobiles lors du téléchargement, les mouvements peuvent causer des interférences.
Si vous avez d'autres questions concernant la connexion NFC de votre téléphone, veuillez contacter le support du fabricant de votre mobile.
Si le problème persiste veuillez contacter notre équipe de support.