Si recibe el error (B31) Carga de datos fallida - No ha sido posible procesar la carga de datos, tenga en cuenta que este error normalmente indica que el dispositivo para la diabetes del que quiere cargar datos no es compatible con el Glooko Uploader.
Para confirmar que puede cargar datos de su dispositivo mediante el Glooko Uploader, por favor compruebe que aparece en nuestra lista de dispositivos compatibles con el Uploader en este artículo ¿Qué dispositivos son compatibles con Glooko® Uploader (PC/Mac)?
Si su dispositivo de momento no es compatible con el Glooko Uploader, compruebe si es posible cargar datos de él con otro método de carga. Puede que sea posible cargar datos de él mediante el Glooko Transmitter (en el hospital) o mediante la aplicación móvil de Glooko. Encontrará esta información en el siguiente artículo: Referencia sobre compatibilidad: todos los métodos de carga.
Si aparece el error B31 y ha verificado que su dispositivo para la diabetes es compatible con el Glooko Uploader, por favor contacte con nuestro soporte técnico enviando un correo electrónico a help@glooko.com e incluya la siguiente información:
- Su email (nombre de usuario) de la cuenta Glooko
- El nombre y número de serie del dispositivo para la diabetes que utiliza
- El sistema operativo de su ordenador (Windows or Mac) y, si es posible, la versión de ese sistema operativo (por ejemplo Windows 10, Mac Catalina 10.15)