Dexcom es un sistema de monitorización continua de glucosa (MCG) que se puede configurar para transferir datos automáticamente a Glooko cada 4 a 6 horas. A veces, la conexión puede interrumpirse y ya no verá datos en Glooko.
Las razones incluyen, entre otras:
- cambio de contraseña Dexcom
- Cambio de teléfonos en los cuales la aplicación Dexcom está instalada
- Cambio de un modelo de Dexcom a otro, por ejemplo de G6 a G7
- Missing data in Dexcom Clarity
Si ve que sus datos de Dexcom ya no llegan, le recomendamos verificar la conexión a través de su cuenta de Dexcom:
- Verifique el estado de la conexión a través de la aplicación web
- Verifique el estado de la conexión a través de la aplicación móvil Glooko
Dependiendo de lo que vea, se pueden aplicar diferentes soluciones:
- Ya no está conectado
- Conectado, pero ya no está sincronizando (la fecha de sincronización no es la misma que la fecha del día actual)
- Conectado y sincronizando, pero aún no hay datos
Verifique el estado de la conexión a través de la aplicación web Glooko
- Visite my.glooko.com en su navegador web e inicie sesión en su cuenta de Glooko.
- Vaya a la pestaña Dispositivos en la parte superior de la página.
- Encuentre Dexcom en Mis Conexiones a Cloud
- Verifique el estado de la conexión y la última hora de sincronización
Verifique el estado de la conexión a través de la aplicación móvil Glooko
- Abra la aplicación Glooko Mobile e inicie sesión si es necesario
- Haga clic en Sincronizar dispositivo
- Encuentre Dexcom en tu lista de dispositivos
- Verifique el estado de la conexión y la última hora de sincronización
No longer Connected
Si ve que su Dexcom ya no está conectado, deberá volver a conectarlo a través de su cuenta Glooko. Consulte las siguientes instrucciones sobre cómo volver a conectar/configurar su cuenta Dexcom con Glooko: ¿Cómo conecto mi cuenta Dexcom a Glooko®?
Conectado, pero ya no sincronizado (la fecha de sincronización no es la misma que el día de hoy)
Dexcom debería sincronizarse automáticamente cada 4 a 6 horas. Si ve que su Dexcom está conectado, pero la fecha de sincronización no es la fecha de hoy, es posible que la sincronización haya dejado de funcionar.
Para solucionar este problema, desconecte y vuelva a conectar su cuenta Dexcom de Glooko:
Conectado y sincronizando, pero aún no hay datos
Si ve que Dexcom está conectado y se ha sincronizado en las últimas 4 a 6 horas, entonces el problema puede estar en la conexión misma en Dexcom. El sensor Dexcom envía datos a la aplicación Dexcom y luego a un sistema llamado Dexcom Clarity. Luego, Glooko recupera los datos de Dexcom Clarity en Glooko.
Si los datos no están completamente sincronizados con Dexcom Clarity, no será posible recuperarlos en Glooko. Para comprobar que sus datos están disponibles en Dexcom Clarity, intente lo siguiente:
- Vaya a Dexcom Clarity:
- Para usuarios de EE. UU.: clarity.dexcom.com
- Para usuarios de Canadá, el Reino Unido y la UE: clarity.dexcom.eu
- Inicie sesión en su cuenta Dexcom
- Consulte la fecha de los últimos datos disponibles
Cuando haya iniciado sesión, debería recibir un informe con los últimos 14 días de datos disponibles. Si este no es de hoy, o aparece una pantalla que le indica que instale Clarity Uploader, es posible que no lleguen datos actualizados a Clarity
En ese caso, puede intentar cerrar sesión e iniciar sesión en su aplicación Dexcom, pero si aún no ve ningún dato en Clarity, le recomendamos que se comunique con el soporte de Dexcom.