Lamentamos que tenga problemas y necesite enviar un informe de diagnóstico. Sin embargo, el archivo de diagnóstico nos ayudará a recopilar información adicional sobre cualquier problema que esté experimentando con su aplicación móvil de Glooko.
Por ejemplo, si tiene problemas para sincronizar el glucómetro con su cuenta, debe seguir todos los pasos para sincronizarlo.
Una vez que crea que ha reproducido y capturado correctamente el error en cuestión, continúe con el siguiente paso.
Enviar el diagnóstico a Glooko
- Seleccione el icono del Menú en la parte superior derecha
- Pulse Ayuda.
- Pulse Enviar diagnóstico a Glooko.
- Aparecerá una ventana informativa en la pantalla sobre privacidad y consentimiento. Lea el mensaje atentamente y pulse Continuar para proceder al envío del diagnóstico.
- Se generará un correo electrónico de forma automática. La dirección help@glooko.com aparecerá ya rellenada. Explique el problema que está experimentando en el cuerpo del mensaje de correo electrónico.
- Cuando termine de escribir la explicación, pulse Enviar.
NOTA: La aplicación de Glooko generará un borrador de correo electrónico mediante la aplicación de correo electrónico instalada en su dispositivo. Asegúrese de que (1) ya tiene una cuenta de correo electrónico configurada en la aplicación de correo electrónico y (2) está conectado a Internet (wifi o red de datos móviles).
¡Listo! ¿Y ahora qué?
Después de enviar el correo electrónico, nuestro equipo de asistencia revisará su problema y enviará el informe de diagnóstico a nuestro equipo de desarrollo para su revisión. Le agradecemos su paciencia para permitirnos resolver el problema y nos pondremos en contacto con usted para darle una solución lo antes posible.