Si recibe el error (B0) No ha sido posible contactar con Glooko o (B1) No ha sido posible procesar la carga de datos cuando intenta cargar datos con el Glooko Uploader, esto normalmente indica que un programa externo o una restricción en la red/conexión impide que el Glooko Uploader transmita correctamente los datos de su dispositivo.
Los motivos más comunes por los que aparecerá este error son los siguientes:
- El ordenador usa una VPN, un antivirus o un cortafuegos.
- En general, los ordenadores del trabajo cuentan con seguridad adicional que puede impedir la carga de datos con el Glooko Uploader.
- Otro programa de carga de datos está instalado en el ordenador e interfiere con el Glooko Uploader.
- Los programas más comunes son Dexcom Clarity, OneTouch Reveal, Tandem t:connect, etc.
- El ordenador está conectado a internet mediante una red wifi pública.
Si recibe el error B0 o B1, por favor intente hacer lo siguiente antes de realizar la carga de datos:
- Asegúrese de usar un ordenador personal.
- Si usa alguna VPN, algún antivirus o algún cortafuegos, asegúrese de que están deshabilitados o de que el Glooko Uploader no está siendo bloqueado por ese antivirus/cortafuegos.
- Si es necesario, contacte con el soporte técnico de su programa antivirus para saber cómo añadir el Glooko Uploader a la lista de programas permitidos.
- Si tiene otro programa de carga de datos instalado, asegúrese de que ese programa no está abierto. Puede que tenga que desinstalarlo (o deshabilitarlo) temporalmente para asegurarse de que no interfiere con el Glooko Uploader.
- Si intenta cargar datos mientras está conectado a internet desde una red wifi pública, inténtelo de nuevo desde una red segura o usando el hotspot de su teléfono móvil.
Si sigue apareciendo el error B0 o B1 después de haber hecho todo indicado anteriormente, contacte con nuestro soporte técnico escribiendo un correo electrónico a help@glooko.com.