Si tiene problemas para sincronizar su dispositivo NFC (near field communication - comunicación de campo cercano) a través de la aplicación móvil de Glooko, tenga en cuenta lo siguiente:
- Asegúrese de que su dispositivo móvil tenga la función NFC y de que sabe dónde está situada la zona NFC en su móvil. Si no está seguro de si su smartphone tiene la función NFC o no tiene claro dónde está situado el sensor de NFC en su móvil, puede consultar esta lista de smartphones compatibles con NFC (gestionada por terceras partes) o la guía del usuario de su smartphone. Como ayuda, a continuación encontrará enlaces a las páginas web de los fabricantes de smartphones más comunes:
- Samsung
- Apple iPhone - tenga en cuenta que necesita al menos la versión iOS 13.0 para usar NFC
- Huawei
- Sony Xperia
- Google Pixel
- Motorola
- LG
- HTC
- Nokia
- Asegúrese de que la función NFC esté habilitada en su dispositivo móvil. Normalmente se habilita en la Configuración del dispositivo móvil. Si tiene alguna pregunta acerca de cómo habilitar NFC en su dispositivo, contacte con el fabricante del teléfono.
- Asegúrese de que el dispositivo de diabetes con la función NFC esté cerca de su dispositivo móvil.
- Quizá tenga que colocar su dispositivo para la diabetes contra la zona NFC de su dispositivo móvil.
- En ocasiones la carcasa o la funda del móvil puede interferir con la función NFC. Si continúa teniendo problemas, retire la carcasa.
- Asegúrese de no mover ni el dispositivo para la diabetes ni el smartphone durante el proceso de carga de datos. El movimiento puede provocar que se pierda la conexión y, por tanto, que no finalice correctamente la carga de datos.
Si tiene alguna pregunta relacionada con su teléfono (si tiene NFC, dónde está el chip NFC, etc) por favor contacte con el fabricante del teléfono.
Si sigue teniendo dificultades, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.