Anleitung zur Fehlerbehebung für den Glooko® Transmitter

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Glooko Transmitter haben, könnte dies entweder an der Netzwerkverbindung des Transmitters selbst oder an der Kompatibilität des Geräts liegen, das Sie hochladen möchten.

Dieser Artikel unterstützt Sie dabei, das Problem zu identifizieren und erste Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben oder die Transmitter-Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den Glooko Kundensupport.

Hilfreiche Artikel

Neustart des Transmitters

Probleme mit dem Transmitter lösen sich oft nach einem Neustart des Geräts. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

• Bitte trennen Sie alle Kabel und Anschlüsse von der Transmitter-Box. Dazu gehören das Ladekabel und, falls vorhanden, der USB-Hub.
• Sobald der Bildschirm ausgeschaltet ist und alle Kabel entfernt wurden, können Sie das Netzteil wieder an den Transmitter anschließen und bei Bedarf das Ethernet-Kabel erneut verbinden.
• Nachdem der Transmitter neu gestartet wurde, schließen Sie den USB-Hub und alle anderen Gerätekabel wieder an.

Upload-Methoden

Manchmal werden Upload-Fehler am Transmitter durch das Diabetesgerät selbst oder die Upload-Methode verursacht. Um dies auszuschließen, überprüfen Sie bitte Folgendes:

• Stellen Sie sicher, dass das Gerät, das Sie verbinden möchten, mit dem Glooko Transmitter kompatibel ist. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserem Artikel: Welche Geräte sind mit dem Glooko Transmitter kompatibel?
• Einige Diabetesgeräte erfordern möglicherweise andere Upload-Methoden oder spezifische Schritte, um die Daten erfolgreich über den Transmitter auszulesen. Um genaue Anweisungen für jedes Gerät (einschließlich NFC- oder Infrarotverbindungen) zu erhalten, schauen Sie sich bitte den folgenden Leitfaden an: Glooko-Transmitter für Glooko-Benutzer - Kurzanleitung

Der Transmitter erkennt das Gerät nicht

Wenn Sie ein Diabetesgerät mit dem Glooko Transmitter verbinden und das Gerät nicht erkannt wird, beachten Sie bitte die folgenden Schritte:

• Verwenden Sie das richtige Kabel? Wenn möglich, versuchen Sie den Upload bitte mit verschiedenen kompatiblen Kabeln, um das Gerät mit dem Transmitter zu verbinden. Wenn der Upload mit einem anderen Kabel funktioniert, könnte dies darauf hinweisen, dass das vorherige Kabel defekt ist.
• Verwenden Sie einen USB-Hub? Wenn ja, versuchen Sie bitte, das Kabel des Geräts direkt mit dem Transmitter zu verbinden. Probieren Sie außerdem einen anderen Port am USB-Hub aus.
  • Wenn der Upload ohne den USB-Hub oder mit einem anderen Port funktioniert, ist möglicherweise der USB-Hub defekt. Bitte wenden Sie sich an den Glooko-Kundensupport, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
• Wenn Sie den USB-Hub nicht verwenden und das Gerät bereits direkt mit dem Transmitter verbunden haben, überprüfen Sie bitte nochmals die Kompatibilität des Geräts und die Upload-Methode.
• Wenn Sie keinen USB-Hub verwenden und das Gerät über ein USB-Kabel mit dem Transmitter kompatibel ist, versuchen Sie bitte, das Kabel am zweiten USB-Anschluss (auf der Rückseite des Transmitters) anzuschließen.

Haben Sie immer noch Probleme mit dem Glooko Transmitter?

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte mit den folgenden Informationen an unseren Glooko Kundensupport:

• ProConnect-Code Ihrer Klinik oder Ihrer Arztpraxis
• Name des Diabetesgerätes und dessen Seriennummer
• Die Seriennummer des Transmitters, über den der Upload durchgeführt wurde
• Falls der Upload mit einem bestimmten Gerät verbunden ist: Benutzername (E-Mail-Adresse) des betroffenen Patienten sowie dessen vollständiger Name wie in Ihrem Glooko-Konto angegeben

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, können wir das Problem weiter untersuchen und Ihnen anschließen die nächsten Schritte zur Fehlerbehebung mitteilen.