Om du får felkoden (B31) Överföringen avbröts - det går inte att bearbeta dataöverföringen, indikerar detta vanligtvis att diabetesenheten du försöker ladda upp för närvarande inte är kompatibel med Glooko® Uploader.
För att bekräfta detta, hänvisar vi till vår lista över Uploader-kompatibla enheter i vår artikel Vilka enheter är kompatibla med Glooko® Uploader (PC/Mac)?
Om enheten för närvarande inte är kompatibel med Glooko® Uploader kan det fortfarande vara möjligt för data att laddas upp via Glooko® Transmitter eller Glooko® Mobil App. För att avgöra om enheten kan laddas upp via en annan uppladdningsmetod, se vår artikel Kompatibilitetsreferens - Alla uppladdningsmetoder.
Om du har validerat att diabetesenheten är kompatibel med Glooko® Uploader men du fortfarande får B31-felet, vänligen kontakta vår kundsupport genom att maila help@glooko.com med följande information:
• E-postadressen för ditt Glooko® konto
• Namn och serienummer på din diabetesenhet
• Din dators operativsystem (Windows eller Mac) och versionsnummer, om möjligt (t.ex. Windows 10, Mac OS Catalina 10.15)