Om du får felet (B0) Det går inte att nå Glooko (0) eller (B1) Det går inte att bearbeta datauppladdning vid uppladdning via Glooko Uploader, indikerar detta vanligtvis att en extern programvara eller nätverksbegränsning hindrar Glooko Uploader från att framgångsrikt överföra data från din enhet.
De vanligaste orsakerna till att du får den här felkoden är:
- Datorn använder ett VPN-, antivirus- eller brandväggsprogram
- Vanligtvis kommer arbetsdatorer att ha ytterligare säkerhetsfunktioner som hindrar Uploader från att lyckas överföra data
- En annan programvara för uppladdning av data är installerad på datorn och stör Glooko Uploader
- Vanliga sekundära uppladdningsprogramvaror inkluderar Dexcom Clarity, OneTouch Reveal, Tandem t:connect, etc.
- Datorn ansluter för närvarande till internet via ett offentligt nätverk
Om du får B0- eller B1-felet, försök följande och försök sedan att ladda upp igen:
- Se till att du använder en personlig hemdator
- Om du har några VPN-, antivirus- eller brandväggsprogram, se till att de är inaktiverade eller se till att Glooko Uploader inte blockeras av programvaran
- Se användarhandboken eller supportwebbplatsen för VPN, antivirus- eller brandväggsprogram för att få reda på hur du lägger till godkända program
- Om du har något annat uppladdningsprogram installerat, se till att programmet/programmen inte körs. Det kan vara nödvändigt att tillfälligt avinstallera den sekundära programvaran för att säkerställa att den inte stör Glooko Uploader.
- Om du försöker ladda upp via ett offentligt nätverk, försök igen när du är ansluten till ett säkert hemnätverk eller försök via din mobil som hotspot.
Om du fortfarande stöter på B0- eller B1-felet efter att ha bekräftat ovanstående, vänligen kontakta kundsupport på help@glooko.com