Dexcom är ett kontinuerligt glukosmätare system (CGM) som automatiskt kan skicka data till Glooko var 4-6 timme. Ibland kan anslutningen sluta fungera och du vill då inte längre se data på Glooko.
Årsaker till att detta kan hända, kan bland annat vara:
- Byte av Dexcom lösenord
- Byte av telefon där Dexcom appen är installerat
- Byte av en Dexcom model till en annan, f.eks. G6 till G7
- Ingen data i Dexcom Clarity
Ifall du upptäcker att Dexcom data inte längre kommer in på Glooko, då rekommenderar vi att du kontrollerar anslutningen via ditt Dexcom konto:
- Kontrollera Anslutningsstatus via Glooko Hemsidan
- Kontrollera Anslutningsstatus via Glooko Mobileapp
Beroende på vad du ser, då kan det finnas olika lösningar:
- Inte längre Ansluten
- Ansluten, men synkroniserar inte längre (Synk datum är inte dagens datum)
- Ansluten och synkroniserar, men ingen data
Kontrollera Anslutningsstatus via Glooko Hemsidan
- Gå till my.glooko.com i din browser och logga in på din Glooko profil
- Gå till Enheter fliken längst upp på sidan
- Hitta Dexcom under Mina Molnanslutningar
- Kontrollera anslutningsstatus samt senaste synkronisering
Kontrollera Anslutningsstatus via Glooko Glooko Mobilapp
- Öppna Glooko mobilapp och logga in ifall detta behövs
- Klicka på Synk Enhet
- Hitta Dexcom i din lista över enheter
- Kontrollera anslutningsstatus samt senaste synkronisering
Inte längre Ansluten
Ifall du ser att din Dexcom inte längre är ansluten, då behöver du ansluta denna igen via din Glooko profil. Se då vänligen dessa instruktioner: Hur kopplar jag mitt Dexcom-molnkonto till Glooko®?
Ansluten, men synkroniserar inte längre (Synk datum är inte dagens datum)
Dexcom ska automatiskt synkronisera var 4-6 timme. Ifall du ser att Dexcom är ansluten, men synkroniserings dagen inte är idag, då kan synkroniseringen ha slutat fungerar.
För att lösa detta, vänligen koppla bort Dexcom från Glooko och anslut den igen:
- Hur kopplar jag bort mitt Dexcom-konto från Glooko®?
- Hur kopplar jag mitt Dexcom-molnkonto till Glooko®?
Ansluten och synkroniserar, men ingen data
Ifall du ser att Dexcom är ansluten och har synkroniserats inom de senaste 4-6 timmarna, då kan problemet vara med själva Dexcom kopplingen. Dexcom sensorn skickar data till Dexcom appen, som skickar vidare det till ett system som heter Dexcom Clarity. Glooko hämtar därefter data från Dexcom Clarity till Glooko.
Ifall data inte synkroniseras hela vägen till Dexcom Clarity, då kan data inte hämtas av Glooko. För att kontrollera ifall din data finns i Dexcom Clarity, testa då följande:
- Gå till Dexcom Clarity:
- För US användare: clarity.dexcom.com
- För Kanada, UK, samt EU användare: clarity.dexcom.eu
- Logga in på ditt Dexcom konto
- Kontrollera datum på senast tillgängliga data
När du har loggat in ska du få en rapport över de senaste 14 dagars tillgängliga data. Ifall detta inte är från idag, eller ifall du fåt en skärm som säger du ska installera Clarity Uploader, då kommer det troligen ingen ny data in på Clarity.
I tillfälle av detta, testa att logga ut och in på Dexcom appen. Får du fortfarande ingen data i Dexcom Clarity, rekommenderar vi att du kontaktar Dexcom support.