Glooko® Transmitter Feilsøkingsguide

Om du opplever problemer med din Glooko® Transmitter, kan det være et potensielt nettverksproblem på selve Transmitteren eller et kompatibiltetsproblem med enheten du forsøker å overføre.

Denne artikkel hjelper deg med å identifisere problemet og utføre de første feilsøkingstrinn. Vennligst kontakt Glooko Kundesupport via help@glooko.com om du har ytterligere spørsmål, eller ikke kan løse Transmitter problemet ditt.

Nyttige Artikler

Start Transmitteren på Nytt

Transmitter problemer kan ofte løses ved å restarte selve Transmitteren. For å gjøre dette:

• Vennligst plugg ut alle kabler og porter du på nåværende tidspunkt har koblet til Transmitter boksen. Dette inkluderer strømkabelet og USB huben, hvis du har dette.
• Når skjermen har stenght av og alle kabler er koblet fra, kan du koble til strømkabelet til Transmitteren igjen, og koblet Ethernet kabel til om relevant.
• Når Transmitteren har startet om (skjermen sier klar til å overføre), kan du koble USB hubben og andre enhetskabler til.

Opplastingsmetoder

Noen ganger kan det oppstå en feilkode på Transmitteren, som kan stamme fra selve diabetes enheten eller fra opplastingsmetoden. For å sjekke dette, kontroller følgende:

• Sørg for at enheten du forsøker å koble til, er kompatibel med Glooko Transmitter ved å sjekke Hvilke enheter er kompatible med Glooko® Transmitter?
• Noen diabetes enheter har forskjellige opplastingsmetoder eller spesifikke trinn for å sikre en vellykket opplasting via Transmitteren. Vennligst se Glooko®-transmitter for Glooko®-brukere–Hurtigstartveiledning for spesifikke instruksjoner for hver enhet (inkludert NFC eller infrarød forbindelser).

Transmitter kjenner ikke igjen enheten

Hvis du kobler en diabetes enhet til Glooko Transmitteren og enheten ikke kjennes igjen, vennligst sjekk følgende:

• Bruker du det riktige kabel? Om mulig, prøv et annet kompatibelt kabel til å koble enheten til Transmitteren. Om opplastingen funker med et annet kabel, kan det indikere at det første kabelet er defekt.
•  Bruker du en USB Hub? Hvis ja, vennligst prøv å koble enheten's kabel direkte til Transmitteren. Ytterligere, vennligst prøv etn annen USB port eller via USB Huben. 
  • Hvis du har mulighet til å laste opp uten USB huben, eller ved å bruke en annen port, kan det indikere at USB huben er deyou are able to upload without the USB Hub, or by using a different port, it might indicate that the USB Hub is defekt. I det tilfelle, vennligst kontakt Glooko Kundesupport for ytterligere assistanse.
• Hvis du ikke bruker en USB Hub og allerede har enheten koblet til direkte i Transmitteren, vennligst dobbel-sjekk enhets kompatibiliteten og opplastingsmetoden.
• Hvis du ikke bruker en USB Hub, og enheten er kompatibel med Transmitteren via USB-kabel, vennligst prøv å koble kabelet til den andre usb port (bakpå Transmitteren).

Har du fortfarende problemer med Glooko Transmitter?

Hvis det fortsatt er problemer, kontakt Glooko Kundesupporten på help@glooko.com med følgende informasjon: 

• ProConnect koden til klinikken
• Diabetesenhetens navn og serienummer 
• Transmitter serienummer
• Om det gjelder en spesifikk enhete, brukernavnet (e-postadresse) til den aktuelle pasienten og deres fulle navn som det står på Glooko kontoen

Når vi mottar denne informasjon, vil vi ha mulighet til å undersøke problemet nærmere og komme med den beste løsning på problemet.