Hvis du får feilkode (B31) Overføring avbrutt - kan ikke behandle overført data, betyr dette ofte, at den diabetesenheten du forsøker å overføre data fra, på nåværende tidspunkt ikke er kompatibel med Glooko® Transmitter.
For å være sikker på om enheten din er kompatibel med Transmitteren, vennligst se artikkelen vår over kompatible enheter Hvilke enheter er kompatible med Glooko® Transmitter?
Hvis enheten på nåværende tidspunkt ikke er kompatibel med Transmitteren, så kan det være at den kan overføres via Glooko®-Uploader eller Glooko®-mobilappen. For å se om den kan overføres på en annen måte, vennligst se Kompatibilitetsreferanse – Alle opplastingsmetoder.
Hvis du har bekreftet at diabetesenheten er kompatibel med Glooko® Transmitter og du fortsatt får feilkode B31, vennlig kontakt kundesupporten vår på help@glooko.com med følgende informasjon:
- Navn og serienummer på diabetesenheten.
- ProConnect kode på klinikken din.
- Serienummer på transmitteren dere forsøkter å overføre data med.
Dette gjør at vi kan undersøke saken ytterligere og hjelpe dere videre.