Se ricevi il codice di errore (B31) Trasferimento interrotto - impossibile elaborare il caricamento dei dati, in genere indica che il dispositivo per il diabete che stai tentando di scaricare non è attualmente compatibile con il Transmitter Glooko.
Per confermare se il tuo dispositivo per il diabete può essere scaricato tramite il Transmitter, controlla se il tuo dispositivo è elencato nel nostro articolo Quali dispositivi sono compatibili con Glooko® Transmitter?
Se il tuo dispositivo non è attualmente compatibile con il Glooko Transmitter, potrebbe essere comunque possibile scaricarlo con un altro metodo. Per confermare se il tuo dispositivo può essere scaricato in clinica tramite il Glooko Transmitter o a casa tramite l'app mobile Glooko, fai riferimento al nostro articolo Guida alla compatibilità – Tutti i metodi di scarico.
Se ricevi l'errore B31 e hai verificato che il tuo dispositivo per il diabete è compatibile con il Glooko Transmitter, contatta l'assistenza di Glooko inviando un'e-mail a help@glooko.com e includi le seguenti informazioni:
- Il tipo di dispositivo per il diabete utilizzato e il suo numero di serie
- Il numero di serie del Transmitter utilizzato
- Il codice ProConnect della struttura sanitaria
Questo ci consentirà di indagare ulteriormente sul problema e fornire i migliori passaggi successivi.