Guida alla risoluzione dei problemi relativi al Trasmettitore Glooko®

Se stai riscontrando problemi con il tuo trasmettitore Glooko, le potenziali cause potrebbero risiedere nella connessione di rete del trasmettitore stesso o nella compatibilità del dispositivo che stai tentando di scaricare.

Questo articolo ti aiuta a identificare il problema ed eseguire i primi passaggi per la risoluzione. Contatta l'assistenza clienti Glooko all'indirizzo help@glooko.com se hai ulteriori domande, dubbi o se non riesci a risolvere i problemi del trasmettitore.

Articoli utili

Riavvio del trasmettitore

I problemi del trasmettitore spesso si risolvono dopo aver riavviato il trasmettitore stesso. Procedura:

• Scollega tutti i cavi collegati al trasmettitore. Ciò include il cavo di alimentazione e l'adattatore multiporta USB, se ne stai utilizzando uno.
• Una volta che lo schermo si è spento e tutti i cavi sono stati scollegati, è possibile ricollegare il cavo di alimentazione al trasmettitore e il cavo Ethernet, se presente.
• Una volta riavviato il trasmettitore, è possibile ricollegare l'adattatore multiporta USB e qualsiasi altro cavo del dispositivo.

Metodi di scarico

Occasionalmente, gli errori di scarico sul trasmettitore possono derivare dal dispositivo per il diabete stesso o dal metodo di scarico. Per mitigare questo problema, controlla quanto segue:

• Assicurati che il dispositivo che stai tentando di connettere sia compatibile con il trasmettitore Glooko - Quali dispositivi sono compatibili con il trasmettitore Glooko®?
• Alcuni dispositivi per il diabete potrebbero avere metodi di scarico diversi o passaggi specifici per garantire il corretto scarico tramite il trasmettitore. Per favore ricontrolla Trasmettitore Glooko® per utenti Glooko® - Guida rapida per istruzioni specifiche per ciascun dispositivo (comprese le connessioni NFC o infrarossi).

Il trasmettitore non riconosce il dispositivo

Se stai collegando un dispositivo per il diabete al trasmettitore Glooko e il dispositivo non viene riconosciuto, considera i seguenti passaggi:

• Stai utilizzando il cavo corretto? Se possibile, provare diversi cavi compatibili per collegare il dispositivo al trasmettitore. Se il caricamento funziona con un altro cavo, potrebbe indicare che il cavo precedente è difettoso (i cavi utilizzati devono essere in grado di trasferire dati, non solo di caricare il dispositivo).
• Stai utilizzando un adattatore multiporta USB? In tal caso, prova a collegare il cavo del dispositivo direttamente al trasmettitore. Inoltre, prova un'altra porta USB sull'adattatore multiporta USB.
  
  • Se riesci a scaricare senza l'adattatore multiporta USB o utilizzando una porta diversa, potrebbe indicare che l'adattatore multiporta USB è difettoso. In tal caso, contatta l'assistenza clienti Glooko per assistenza.
• Se non stai utilizzando l'adattatore multiporta USB e hai già il dispositivo collegato direttamente al trasmettitore, ricontrolla la compatibilità del dispositivo e il metodo di scarico.
• Se non stai utilizzando un adattatore multiporta USB e il dispositivo è compatibile con il trasmettitore tramite cavo USB, prova a collegare il cavo alla seconda porta USB (sul retro del trasmettitore).

Hai ancora problemi con il trasmettitore Glooko?

Se il problema persiste, contatta l'assistenza clienti all'indirizzo help@glooko.com con le seguenti informazioni:

• Il codice ProConnect del tuo ospedale/clinica
• Il modello e il numero di serie del dispositivo per il diabete
• Il numero di serie del trasmettitore su cui è stato eseguito lo scarico
• Se il dispositivo è connesso ad un paziente specifico, il nome utente (indirizzo e-mail) del paziente interessato e il suo nome completo come appare nel tuo account Glooko

Una volta ricevute queste informazioni, saremo in grado di indagare ulteriormente sul problema e fornire i migliori passaggi successivi per risolvere l'errore.