Wenn Sie den Fehlercode (B31) Übertragung abgebrochen – Datenupload kann nicht verarbeitet werden erhalten, weist dies normalerweise darauf hin, dass das Diabetesgerät, das Sie hochladen möchten, derzeit nicht mit dem Glooko-Uploader kompatibel ist.
Ob Ihr Diabetesgerät über den Uploader hochgeladen werden kann, erfahren Sie in unserem Artikel Welche Geräte sind mit dem Glooko® Uploader (PC/Mac) kompatibel?
Wenn Ihr Gerät derzeit nicht mit dem Glooko-Uploader kompatibel ist, ist es möglicherweise dennoch möglich, Ihr Gerät mit einer anderen Upload-Methode hochzuladen. Um herauszufinden, ob Ihr Gerät in der Klinik über den Glooko-Transmitter oder zu Hause über die Glooko Mobile App hochgeladen werden kann, lesen Sie bitte unseren Artikel Kompatibilitätsreferenz – Alle Hochlademethoden.
Wenn Sie den B31-Fehler angezeigt bekommen und kontrolliert haben, dass Ihr Diabetesgerät über den Glooko-Uploader kompatibel ist, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Glooko-Support unter help@glooko.com und geben Sie die folgenden Informationen an:
- Die E-Mail-Adresse Ihres Glooko-Kontos
- Den Namen und die Seriennummer Ihres Diabetesgerätes
- Das Betriebssystem Ihres Computers (Windows oder Mac) und, falls möglich, die Versionsnummer des Betriebssystems (z. B. Windows 10, Mac Catalina 10.15)