Wenn Sie beim Hochladen über den Glooko-Uploader die Fehlermeldung (B0) Glooko nicht erreichbar (0) oder (B1) Verarbeitung des Datenuploads nicht möglich erhalten, weist dies normalerweise darauf hin, dass eine externe Software- oder Netzwerkbeschränkung den Glooko-Uploader daran hindert, die Daten erfolgreich von Ihrem Gerät zu übertragen.
Die häufigsten Gründe, warum Sie diesen Fehlercode angezeigt bekommen, sind:
- Der Computer verwendet eine VPN-, Antiviren- oder Firewall-Software
- Typischerweise verfügen Arbeitscomputer über zusätzliche Sicherheitsfunktionen, die verhindern, dass der Uploader erfolgreich überträgt
- Eine andere Uploader-Software ist auf dem Computer installiert und stört den Glooko Uploader
- Übliche sekundäre Uploader-Software sind Dexcom Clarity, OneTouch Reveal, Tandem t:connect usw.
- Der Computer verbindet sich derzeit über ein öffentliches WLAN mit dem Internet
Wenn Sie den Fehler B0 oder B1 angezeigt bekommen, versuchen Sie bitte Folgendes und versuchen Sie erneut, hochzuladen:
- Stellen Sie sicher, dass Sie einen privaten Computer verwenden
- Wenn Sie über VPNs, Antiviren- oder Firewall-Software verfügen, stellen Sie sicher, dass diese deaktiviert sind, oder stellen Sie sicher, dass der Glooko-Uploader nicht von der Software blockiert wird
- Informationen zum Hinzufügen genehmigter Programme finden Sie im Benutzerhandbuch oder auf der Support-Website der VPN-, Antiviren- oder Firewall-Software
- Wenn Sie andere Uploader-Software installiert haben, stellen Sie bitte sicher, dass die Programme derzeit nicht ausgeführt werden. Es kann erforderlich sein, die sekundäre Software vorübergehend zu deinstallieren, um sicherzustellen, dass sie den Glooko Uploader nicht beeinträchtigt.
- Wenn Sie versuchen, über ein öffentliches Netzwerk hochzuladen, versuchen Sie es erneut, sobald Sie mit einem sicheren Heimnetzwerk verbunden sind, oder versuchen Sie es über einen mobilen Hotspot.
Wenn der B0- oder B1-Fehler nach der Bestätigung des oben Aufgeführten immer noch auftritt, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter help@glooko.com