Dexcom ist ein kontinuierliches Blutzuckermesssystem (CGM), das so eingestellt werden kann, dass es alle 4-6 Stunden automatisch Daten an Glooko® überträgt. Manchmal kann die Verbindung unterbrochen werden und Sie sehen keine Daten mehr, die an Glooko® übermittelt werden.
Die Gründe dafür sind unter anderem folgende:
- Änderung des Dexcom-Passwortes
- Wechsel des Telefons, auf dem die Dexcom-App installiert ist
- Wechsel von einem Dexcom-Modell zu einem anderen, zum Beispiel G6 zu G7
- Fehlende Daten in Dexcom Clarity
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Dexcom-Daten nicht mehr übermittelt werden, empfehlen wir Ihnen, die Verbindung über Ihr Dexcom-Konto zu überprüfen:
- Verbindungsstatus über die Glooko Web App prüfen
- Verbindungsstatus über die Glooko Mobile App prüfen
Je nachdem, was Sie sehen, können verschiedene Lösungen in Frage kommen:
- Nicht mehr verbunden
- Verbunden, aber keine Synchronisierung mehr (Synchronisierungsdatum ist nicht dasselbe wie heute)
- Verbunden und synchronisiert, aber noch immer keine Daten
Verbindungsstatus über die Glooko Web App prüfen
- Rufen Sie my.glooko.com in Ihrem Webbrowser auf und melden Sie sich bei Ihrem Glooko-Konto an
- Gehen Sie zur Registerkarte Geräte am oben Rechts
- Dexcom finden Sie unter Meine Cloud-Verbindungen
- Verbindungsstatus und Zeitpunkt der letzten Synchronisierung prüfen
Verbindungsstatus über die Glooko Mobile App prüfen
- Öffnen Sie die Glooko Mobile App und melden Sie sich ggf. an
- Klicken Sie auf Synchronisieren
- Finden Sie Dexcom in Ihrer Geräteliste
- Verbindungsstatus und Stempel der letzten Synchronisierung prüfen
Nicht mehr verbunden
Wenn Sie sehen, dass Ihr Dexcom nicht mehr verbunden ist, müssen Sie es über Ihr Glooko®-Konto neu verbinden. Bitte lesen Sie die folgende Anweisung, wie Sie Ihr Dexcom-Konto wieder mit Glooko® verbinden/einrichten können: Wie kann ich mein Dexcom-Konto mit Glooko® verbinden?
Verbunden, aber keine Synchronisierung mehr (Synchronisierungsdatum ist nicht dasselbe wie heute)
Ihr Dexcom sollte alle 4-6 Stunden automatisch synchronisiert werden. Wenn Sie sehen, dass Ihr Dexcom verbunden ist, das Datum der letzten Synchronisierung aber nicht heute ist, dann funktioniert die Synchronisierung möglicherweise nicht mehr.
Um dies zu beheben, trennen Sie bitte Ihr Dexcom-Konto von Glooko® und verbinden Sie es erneut:
- Wie kann ich die Verbindung zwischen meinem Dexcom-Konto und Glooko® trennen?
- Wie kann ich mein Dexcom-Konto mit Glooko® verbinden?
Verbunden und synchronisiert, aber immer noch keine Daten
Wenn Sie sehen, dass Dexcom verbunden ist und innerhalb der letzten 4-6 Stunden synchronisiert wurde, kann das Problem mit der Verbindung in Dexcom selbst zusammenhängen. Der Dexcom-Sensor sendet Daten an die Dexcom-App und weiter an ein System namens Dexcom Clarity. Glooko® ruft dann die Daten von Dexcom Clarity in Glooko® ab.
Wenn die Daten nicht vollständig mit Dexcom Clarity synchronisiert sind, können die Daten nicht in Glooko® abgerufen werden. Um zu überprüfen, ob Ihre Daten in Dexcom Clarity verfügbar sind, versuchen Sie bitte Folgendes:
- Gehen Sie zu Dexcom Clarity:
- Für US-Benutzer: clarity.dexcom.com
- Für Benutzer aus Kanada, Großbritannien und der EU: clarity.dexcom.eu
- Melden Sie sich bei Ihrem Dexcom-Konto an
- Überprüfen Sie das Datum der letzten verfügbaren Daten
Wenn Sie sich eingeloggt haben, sollten Sie einen Bericht mit den verfügbaren Daten der letzten 14 Tage erhalten. Wenn dieser Bericht nicht von heute ist oder Sie einen Bildschirm erhalten, der Sie auffordert, den Clarity Uploader zu installieren, dann sind möglicherweise keine aktualisierten Daten in Clarity eingegangen.
In diesem Fall können Sie versuchen, sich in Ihrer Dexcom-App ab- und wieder anzumelden. Sollten Sie jedoch weiterhin keine Daten auf Clarity sehen, empfehlen wir Ihnen, den Dexcom Support zu kontaktieren.