Dexcom er et kontinuerligt glukosemonitor system (CGM) som automatisk kan sende data til Glooko hver 4-6 time. Nogle gange kan forbindelse blive afbrudt og du vil da ikke længere se data på din Glooko profil.
Nogle af årsagerne kan være:
- Ændret kode på Dexcom
- Bytte af telefon hvor Dexcom er installeret
- Bytte af en Dexcom til en anden, for eksempel G6 til G7
- Ingen ny data i Dexcom Clarity
Hvis du ser at Dexcom ikke længere sender data til Glooko, så anbefaler vi at du tjekker tilslutningen via din Dexcom profil:
Afhængigt af hvad du ser, så kan der findes forskellige løsninger:
- Ikke Længere Forbundet
- Forbundet, men synkronisere ikke længere (Synkroniseringsdag er ikke den samme som i dag)
- Tilsluttet og Synkronisere, men ingen ny data
Tjek Tilslutningsstatus via Glooko Hjemmesiden
- Gå til my.glooko.com i din browser og log ind på din Glooko konto
- Gå til Enheder fanen øverst på siden
- Find Dexcom under Mine Cloud- forbindelser
- Tjek Tilslutningsstatus og seneste synkroniserings dato
Tjek Tilslutningsstatus via Glooko Mobilapp
- Åben Glooko Mobilapp og log ind
- Klik på Synkroniser enhed
- Find Dexcom på din liste over enheder
- Tjek Tilslutningsstatus og seneste synkroniserings da
Ikke Længere Forbundet
Hvis du ser at Dexcom ikke længere er tilsluttet, så skal du genskabe forbindelsen gennem din Glooko profil. Se disse instruktioner om hvordan man genopretter/tilslutter Dexcom til Glooko: Hvordan tilslutter jeg min Dexcom-konto med Glooko®?
Forbundet, men synkroniserer ikke længere (Synkroniseringsdag er ikke den samme som i dag)
Dexcom skal synkronisere automatisk hver 4-6 time. Hvis du ser at Dexcom er forbundet, men synkroniseringsdagen ikke er i dag, så kan synkroniseringen have holdt op med at virke.
For at ordne dette, vær venlig at fjerne Dexcom forbindelsen fra Glooko og tilslut den derefter igen:
- Hvordan ophæver jeg forbindelsen mellem min Dexcom-konto og Glooko®?
- Hvordan tilslutter jeg min Dexcom-konto med Glooko®?
Tilsluttet og Synkronisere, men ingen ny data
Hvis du ser at Dexcom er forbundet og har synkroniseret de seneste 4-6 timer, så kan problemet være med selve forbindelsen i Dexcom. Dexcom sensors sender data til Dexcom appen og derfra videre, til et system som hedder Dexcom Clarity. Glooko modtager derefter den data der er i Dexcom Clarity.
Hvis data ikke kommer ind i Dexcom Clarity, så kan der ikke komme data ind på Glooko. For at se om du har ny tilgængelig data i Dexcom Clarity, gør da følgende:
- Gå til Dexcom Clarity:
- For bruger i USA: clarity.dexcom.com
- For brugere i Kanada, UK og Europa: clarity.dexcom.eu
- Log ind på din Dexcom konto
- Tjek dato på seneste tilgænglige data
Når du har logget ind, så skal du få en rapport med de sidste 14 dages tilgængelige data. Hvis dette ikke er fra i dag, eller hvis du får en side hvor du bliver bedt om at installere Clarity Uploader, så kan der være problem med at din data ikke kommer in på Clarity.
Du kan prøve at logge ud og ind af din Dexcom app, men får du stadig ingen data i Clarity anbefaler vi at du kontakter Dexcom support.