Om du får felkoden (B31) Överföringen avbröts - det går inte att bearbeta dataöverföringen, indikerar detta vanligtvis att diabetesenheten du försöker ladda upp för närvarande inte är kompatibel med Glooko® transmittern.
För att bekräfta detta, hänvisar vi till vår lista över Transmitter-kompatibla enheter i vår artikel Vilka enheter är kompatibla med Glooko® Transmitter?
Om enheten för närvarande inte är kompatibel med transmittern kan det fortfarande vara möjligt för data att laddas upp via Glooko® Uploader eller Glooko® Mobil App. För att avgöra om enheten kan laddas upp via en annan uppladdningsmetod, se vår artikel Kompatibilitetsreferens - Alla uppladdningsmetoder.
Om du har validerat att diabetesenheten är kompatibel med Glooko® transmitter men fortfarande får B31-felet, vänligen kontakta kundsupport genom att maila help@glooko.com med följande information:
- Typ av diabetesenhet och serienummer
- Namn på patienten
- Serienummer på den transmitter ni försökt ladda upp på
Detta gör det möjligt för oss att undersöka problemet ytterligare och ge bästa möjliga support för kommande steg.