Om du upplever problem med din Glooko Transmitter kan det bero på antingen nätverksanslutningen för själva transmittern, eller på kompatibiliteten hos enheten du försöker ladda upp.
Den här artikeln hjälper dig att identifiera problemet och genomföra de första felsökningsstegen.
Vänligen kontakta Glookos kundsupport på help@glooko.com om du har ytterligare frågor, funderingar, eller om du inte lyckas lösa problemen med din transmitter.
Hjälpsamma artiklar
| Problem eller beteende | Relevant Artikel |
|
Första installation av transmittern, allmänna användningsfrågor, kompatibla enheter och synkroniseringskablar |
|
| Nätverksproblem | |
| Transmitterns skärm har fastnat på "Hämtar inställningar" eller "Söker nätverk" |
Jag får meddelandet "Hämtar inställningar" på Glooko Transmitter |
| Vanliga felkoder |
Start om din Transmitter
Problem med transmittern löses ofta genom att starta om själva enheten. Gör så här:
- Koppla ur alla kablar och portar som för närvarande är anslutna till transmitter-boxen. Detta inkluderar laddningskabeln och eventuell USB-hubb.
- När skärmen har slocknat och alla kablar är urkopplade kan du återansluta strömkabeln till transmittern, och även din nätverkskabel om tillämpligt.
- När transmittern har startat om kan du återansluta USB-hubben och andra enhetskablar.
Uppladdningsmetoder
I vissa fall kan problem med uppladdningar bero på diabetesenheten, eller metoden för uppladdning. För att kontrollera detta, undersök följande:
- Säkerställ att enheten du försöker ansluta är kompatibel med Glooko Transmitter på den här länken: Vilka enheter är kompatibla med Glooko® Transmitter?
- Vissa diabetesenheter har andra uppladdningsmetoder eller specifika steg för att säkerställa en lyckad uppladdning via Transmitter. Följ den här länken för specifika instruktioner för varje enhet (inklusive NFC eller infraröd anslutning: Glooko® Transmitter - Bruksanvisning
Transmitter känner inte igen enheten
Om du ansluter en diabetesenhet till Glooko-transmittern och enheten inte känns igen, vänligen kontrollera följande steg:
-
Använder du rätt kabel? Om möjligt, prova gärna olika kompatibla kablar för att ansluta enheten till transmittern. Om uppladdningen fungerar med en annan kabel kan det tyda på att den tidigare kabeln är defekt.
-
Använder du en USB-hubb? Om så är fallet, försök att ansluta enhetens kabel direkt till transmittern. Prova även en annan USB-port på USB-hubben. Om du kan ladda upp utan USB-hubben, eller genom att använda en annan port, kan det tyda på att USB-hubben är felaktig. Vänligen kontakta i så fall Glooko kundsupport för hjälp.
-
Om du inte använder USB-hubben och redan har enheten ansluten direkt till transmittern, vänligen dubbelkolla enhetens kompatibilitet och uppladdningsmetod.
-
Om du inte använder en USB-hubb och enheten är kompatibel med transmittern via USB-kabel, prova att ansluta kabeln till den andra USB-porten (på baksidan av transmittern).
Har du fortfarande problem med Glooko Transmitter?
Om problemet fortsätter, vänligen kontakta kundsupport på help@glooko.com med följande information:
- Din kliniks ProConnect-kod
- Namn och serienummer på diabetesenheten du försöker ladda upp
- Den aktuella Transmitterns serienummer
- Om felet gäller en specifik enhet, inkludera även den aktuella patientens användarnamn (email-adress) och fullständiga namn så som det angivits på Glooko-kontot
När vi mottagit denna information så kan vi undersöka felet närmare och föreslå de bästa stegen för att lösa problemet.