Als de foutcode (B31) verschijnt, wordt de overdracht afgebroken - gegevens-upload kan niet worden uitgevoerd . Dit duidt er normaal gesproken op dat het diabetes apparaat dat u probeert te uploaden, momenteel niet compatibel is met de Glooko Transmitter.
Om dit te controleren, kunt u onze lijst van Transmitter-compatibele apparaten in ons artikel Welke apparaten zijn compatibel met de Glooko® Transmitter? bekijken
Als het apparaat momenteel niet compatibel is met de Transmitter, kunnen de gegevens wel nog worden geüpload via de Glooko Uploader of de Glooko Mobile App. Om vast te stellen of uw apparaat door middel van een andere upload-methode kan uploaden, kunt u ons artikel Referentiegids Compatibiliteit - Alle uploadmethodes lezen.
Als u heeft gevalideerd of uw diabetes apparaat compatibel is met de Glooko Transmitter, maar de foutcode B31 nog altijd verschijnt, kunt u contact opnemen met de klantenservice door een e-mail te sturen naar help@glooko.com en verstrek daarbij de volgende informatie:
- Naam en serienummer van het diabetesapparaat
- De ProConnect code van uw professionele Glooko-account
- Het serienummer van de Transmitter die voor de upload werd gebruikt
Hierdoor hebben wij de mogelijkheid het probleem verder te analyseren en de volgende stappen mee te delen.