Gids voor het oplossen van problemen met de Glooko® Transmitter

Als u momenteel problemen ondervindt met uw Glooko® Transmitter, kunnen mogelijke oorzaken liggen bij de netwerkverbinding van de Transmitter zelf of bij de compatibiliteit van het apparaat dat u probeert te uploaden.

Dit artikel helpt u het probleem te identificeren en de eerste paar stappen voor probleemoplossing uit te voeren. Neem contact op met de klantenservice van Glooko via help@glooko.com als u nog vragen of opmerkingen heeft of als u uw problemen met de Transmitter niet kunt oplossen.

Nuttige Artikels

De Transmitter herstarten

Transmitter-problemen verdwijnen vaak nadat de Transmitter opnieuw is opgestart. Om dit te doen:

• Koppel alle kabels en poorten los die u momenteel op de Transmitter heeft aangesloten. Dit omvat de oplaadkabel en de USB-hub, als u er een gebruikt.
• Zodra het scherm is uitgeschakeld en alle kabels zijn losgemaakt, kunt u de voedingskabel opnieuw op de Transmitter aansluiten en, indien van toepassing, uw Ethernet-kabel opnieuw aansluiten.
• Zodra de zender opnieuw is opgestart, kunt u de USB-hub en eventuele andere apparaatkabels opnieuw aansluiten

Upload methodes

Af en toe kunnen uploadfouten op de Glooko® Transmitter voortkomen uit problemen met het diabetesapparaat zelf of een foutieve uploadmethode. Om dit te beperken, controleert u het volgende:

• Controleer of het apparaat dat u probeert te verbinden compatibel is met de Glooko® Transmitter Welke apparaten zijn compatibel met de Glooko® Transmitter?
• Sommige diabetesapparaten kunnen verschillende uploadmethoden of specifieke stappen hebben om een ​​succesvolle upload via de Glooko® Transmitter te garanderen. Gelieve de instructies te controleren via Glooko® Transmitter voor Glooko-gebruikers - Snelstartgids

Transmitter herkent het diabetesapparaat niet

Als u een diabetesapparaat verbindt met de Glooko® Transmitter en het apparaat wordt niet herkend, overweeg dan de volgende stappen:

• Gebruikt u de juiste kabel? Probeer indien mogelijk verschillende compatibele kabels om het apparaat met de Glooko® Transmitter te verbinden. Als het uploaden met een andere kabel lukt, kan dit erop duiden dat de vorige kabel defect is.
• Gebruikt u een USB-hub? Als dit het geval is, probeer dan de kabel van het apparaat rechtstreeks op de Glooko® Transmitter aan te sluiten. Probeer bovendien een andere USB-poort op de USB-hub.
  
  • Als u kunt uploaden zonder de USB-hub of door een andere poort te gebruiken, kan dit erop duiden dat de USB-hub defect is. Neem in dat geval contact op met de Glooko® Support voor hulp.
• Als u de USB-hub niet gebruikt en het apparaat al rechtstreeks op de Glooko® Transmitter heeft aangesloten, controleer dan de apparaatcompatibiliteit en uploadmethode.
• Als u geen USB-hub gebruikt en het apparaat compatibel is met de Glooko® Transmitter via een USB-kabel, probeer dan de kabel aan te sluiten op de tweede USB-poort (achteraan de Glooko® Transmitter)

Ervaart u nog steeds problemen met de Glooko® Transmitter?

Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met Glooko® Support via help@glooko.com met de volgende informatie:

• De ProConnect code van het ziekenhuis
• Serienummer en naam van het diabetesapparaat 
• Serienummer van de Glooko® Transmitter waarop de upload werd uitgevoerd 
• Als het probleem zich voordeed met een specifiek toestel, dan ontvangen wij graag het Serienummer, alsook het email adres van de betreffende patient 

Zodra we deze informatie hebben ontvangen, kunnen we het probleem verder onderzoeken en de beste vervolgstappen aanbieden om het probleem op te lossen.