Si votre Transmetteur Glooko® affiche au cours d'un téléchargement un code erreur (B8) - Impossible de télécharger les données, (B11) Transfert annulé - Impossible de télécharger les données, ou (B30) Transfert annulé - Impossible de télécharger les données, cela indique généralement un échec du Transmetteur à établir une connexion avec le compte Glooko.
Afin de résoudre cet incident, nous vous invitons à vous rapprocher de notre support client en adressant un email à l´adresse support@glooko.com avec les informations suivantes :
- Le numéro de série du Transmetteur concerné
- Le code ProConnect de votre compte Glooko professionnel
- Le nom de l'appareil du patient et son numéro de série (si possible)