Si votre Transmetteur Glooko® affiche au cours d'un téléchargement un code erreur (B31) Transfert annulé - impossible de télécharger les données, cela indique généralement que l'appareil dont vous essayer de télécharger les données n´est pas compatible avec le Transmetteur Glooko®.
Afin de s´en assurer, nous vous invitons à consulter notre liste d'appareils compatibles avec le Transmetteur dans notre article Quels appareils sont compatibles avec le Glooko® Transmitter ?
Si l´appareil n´est pas encore compatible avec le Transmetteur, le téléchargement des données est peut-être possible à partir de l´uploader Glooko® ou de l´application mobile Glooko®. Afin de vérifier si un appareil peut être téléchargé via une autre méthode, nous vous invitons à consulter notre article Référence de compatibilité - Toutes les méthodes de téléchargement.
Si vous avez confirmé la compatibilité de l'appareil avec le Transmetteur Glooko® mais que celui-ci affiche toujours le code erreur B31, nous vous invitons à vous rapprocher de notre support client en adressant un email à l´adresse support@glooko.com avec les informations suivantes :
- Le nom de l'appareil du patient et son numéro de série
- Le code ProConnect de votre compte Glooko professionnel
- Le numéro de série du Transmetteur concerné
Ces informations nous permettront de commencer les recherches et de revenir vers vous avec des solutions.