Si votre Transmetteur Glooko® affiche au cours d'un téléchargement un code erreur (B6) Impossible de télécharger les données ou (B16) Impossible de télécharger les données, Cela indique généralement que le transmetteur Glooko® ne parvient pas à lire les données de l'appareil du patient.
Afin de résoudre cet incident, nous vous invitons à vous rapprocher de notre support client en adressant un email à l´adresse help@glooko.com avec les informations suivantes :
- Le code ProConnect de votre compte Glooko® professionnel
- Le nom de l'appareil du patient et son numéro de série
- Le numéro de série du Transmetteur concerné
Ces informations nous permettront de commencer les recherches et de revenir vers vous avec des solutions.