Glooko® Transmitter Fejlsøgningsguide

Hvis du oplever problemer med din Glooko Transmitter, så kan det være et problem med netværksforbindelse på selve Transmitteren eller et kompatilitetsproblem med den enhed du forsøger at overføre.

Denne artikel kan hjælpe dig med at identificere problemet og tage de første fejlsøgningstrin. Kontakt gerne Glooko Support på help@glooko.com hvis du har yderligere spørgsmål eller fortsat oplever problemer med din Transmitter. 

Nyttige Artikler

Genstart af Transmitter

Transmitter problem kan ofte løses ved at genstarte den. Følg disse instruktioner:

• Venligst frakobl alle ledninger eller porte du i øjeblikket har tilsluttet til Transmitteren. Dette inkluderer stømledningen samt USB Hubben hvis du har dette.
• Når skærmen er slukket og alle ledninger er trukket ud, så kan du sætte strømmen til Transmitteren og tilslutte Ethernet ledningen hvis denne var i brug.
• Når Transmitteren har genstartet kan du tilslutte USB Hubben samt andre ledninger. 

Overførelsesmetoder 

Fejlkoder kan opstå når man overføre en enhed via Transmitteren. Disse kan komme fra selve enheden eller via overførelsesmetoden. For at afbøde dette bedes du kontrolere følgende:

• Vær sikker på at enheden du forsøger at øverføre er kompatibel med Glooko Transmitteren ved at se Hvilke enheder er kompatible med Glooko® Transmitter?
• Nogle diabetesenheder kan have forskellige overførelsesmetoder eller kræver specifikke overførelsestrin for at overførelsen skal gå igennem via Transmitteren. Se da  Glooko® Transmitter for Glooko® brugere - Quick Start Guide for specifikke instruktioner per enhed (inklusive NFC eller infrarøde forbindelser).

Transmitteren genkender ikke enheden

Hvis du tilslutter en diabetesenhed til Glooko Transmitteren og denne ikke genkendes, tjek da disse trin: 

• Bruger du den korrekte ledning? Hvis det er muligt, prøv da gerne en anden kompatibel ledning til at tilslutte enheden til Transmitteren. Hvis overførelsen virker med en anden ledning, så kan det indikere at den anden ledning er defekt. 
• Bruger du en USB Hub? Hvis du gør dette, prøv da at tilslutte enhedens ledning direkte i Transmitteren. Yderligere kan du prøve en anden USB port på USB Hubben.  
  • Hvis du kan overføre uden USB Hubben, eller ved at bruge en anden port, så kan det indikere at USB Hubben er i stykker. Hvis dette er tilfældet, kontakt da Glooko Support for at få hjælp. 
• Hvis du ikke bruger USB Hubben og allerede har enheden tilslutte direkte i Transmitteren, tjek da enhedens kompabilitet og overførelsesmetode. 
• Hvis du ikke bruger en USB Hub og enheden er kompatibel med Transmitteren via USB ledning, prøv da at tilslutte ledning til den andre USB port på Transmitteren (på badsiden af Transmitteren).

Fortsat problemer med Glooko Transmitteren?

Hvis der fortsat er problemer, kontakt da support på help@glooko.com med følgende information: 

• Klinikkens ProConnect kode
• Diabetesenhedens navn og serienummer
• Transmitterens serienummer 
• Hvis det gælder en specifik enhed, brugernavnet (mailen) på patienten det gælder samt deres fuldstændige navn, som det står på Glooko profilen

Når vi har modtaget denne information kan vi undersøge problemet nærmere og komme med den bedste løsning på problemet.