Si recibe el error (B31) Carga de datos fallida - No ha sido posible procesar la carga de datos, tenga en cuenta que este error normalmente indica que el dispositivo para la diabetes del que quiere cargar datos no es compatible con el Glooko Transmitter.
Para confirmar que puede cargar datos de su dispositivo mediante el Glooko Transmitter, por favor compruebe que aparece en nuestra lista de dispositivos compatibles en este artículo ¿Qué dispositivos son compatibles con Glooko® Transmitter?
Si el dispositivo de momento no es compatible con el Transmitter, compruebe si es posible cargar datos de él mediante el Glooko Uploader o la aplicación móvil Glooko. Para saber si es posible cargar datos mediante otro método de carga, por favor lea el siguiente artículo Referencia sobre compatibilidad: todos los métodos de carga.
Si ha verificado que el dispositivo es compatible con el Glooko Transmitter pero sigue apareciendo el error B31, por favor contacte con nuestro soporte técnico enviando un correo electrónico a help@glooko.com e incluya la siguiente información:
- El nombre y número de serie del dispositivo para la diabetes del que quería cargar datos
- El código ProConnect de su cuenta Glooko profesional
- El número de serie del Transmitter con el que realizó la carga de datos fallida
Esta información nos ayudará a investigar el error y a proporcionarle los pasos necesarios para solucionar el problema.