Dexcom er en kontinuerlig blodsukkermåler (CGM) som kan kobles til Glooko for automatisk dataoverførsel hver 4-6 time. Noen ganger kan forbindelsen bli avbrutt, og den vil da slutte å overføre data til Glooko.
Grunner til dette inkluderer, men er ikke begrenset til:
- Endring av Dexcom passordet
- Bytte av telefonen der Dexcom appen var installert
- Bytte fra en Dexcom modell til en annen, for eksempel fra G6 til G7
- Manglende data i Dexcom Clarity
Om du ser at Dexcom data ikke lengre kommer igjennom til Glooko, anbefaler vi å sjekke selve forbindelsen til din Dexcom konto:
Utifra hva du ser, kan det være forskjellige løsninger på problemet:
- Ikke Lengre Koblet til
- Koblet til, men Synkroniserer ikke lengre (Synkroniseringsdato er ikke det samme som idag)
- Koblet til og Synkroniserer, men fortsatt ingen data
Sjekk Forbindelsen via Glooko Nettappen
- Gå til my.glooko.com i nettleseren din, og logg inn på Glooko kontoen din.
- Gå til Enheter fanen øverst på siden.
- Finn Dexcom under Mine Cloud Forbindelser.
- Sjekk forbindelsestatus og det seneste synkroniseringstidspunkt.
Sjekk Forbindelsen via Glooko Mobilappen
- Åpne Glooko Mobilappen og logg inn om nødvendig.
- Trykk på Synkroniser enhet.
- Finn Dexcom i listen over enhetene dine.
- Sjekk forbindelsestatus det seneste synkroniseringstidspunkt.
Ikke lengre Koblet til
Om du kan se at Dexcom ikke lengre er koblet til, trenger du å gjenopprette forbindelsen via din Glooko konto. Vennligst se følgende instruksjonene for hvordan du gjenoppretter/kobler Dexcom kontoen din Glooko: Hvordan kobler jeg Dexcom-kontoen min til Glooko®?
Koblet til, men Synkroniserer ikke lengre (Synkroniseringsdato er ikke det samme som idag)
Dexcom bør synkronisere automatisk hver 4-6 timer. Om du ser at Dexcom er koblet til, men synkroniseringsdatoen ikke er idag, kan det hende at synkroniseringen har stoppet å fungere.
For å fikse dette, vennligst koble din Dexcom konto fra og til på Glooko:
- Hvordan avbryter jeg forbindelsen mellom Dexcom- og Glooko-kontoen min?
- Hvordan kobler jeg Dexcom-kontoen min til Glooko®?
Koblet til og Synkroniserer, men fortsatt ingen data
Hvis du ser at Dexcom er koblet til og har synkronisert innenfor de siste 4-6 timene, kan det hende at problemet ligger i forbindelsen på selve Dexcom. Dexcom sensoren sender data til Dexcom appen, som sender det videre til et system som heter Dexcom Clarity. Glooko henter deretter dataen fra Dexcom Clarity til Glooko.
Om dataen ikke har synkronisert hele veien til Dexcom Clarity, kan dataen heller ikke hentes inn til Glooko. For å sjekke om dataen din er tilgjengelig i Dexcom Clarity, vennligst prøv følgende:
- Gå til Dexcom Clarity:
- For USA: clarity.dexcom.com
- For EU, Storbritannia og Canada: clarity.dexcom.eu
- Logg inn på Dexcom kontoen din.
- Sjekk datoen for den senest tilgjengelige data.
Når du har logget inn, skal få en rapport side av de siste 14 dagene med tilgjengelig data. Om det ikke er data fra idag, eller du får en skjerm som informerer deg til å installere Clarity Uploader, kan det hende at det ikke kommer oppdaterte data igjennom til Clarity.
I så fall, anbefaler vi å logge ut og inn av Dexcom appen, men får du fortsatt ingen data i Dexcom Clarity bør du kontakte Dexcom support.