Vi beklager at du opplever problemer og må sende inn en diagnostikkrapport ! Diagnostikkrapporten vil imidlertid hjelpe oss med å innhente ytterligere informasjon om eventuelle problemer du måtte ha med Glooko-appen.
Før du sender diagnostikk til Glooko, må du gjenta handlingen som førte til feilen.
Hvis du for eksempel har problemer med å synkronisere blodsukkermåleren med kontoen din, bør du gå gjennom alle trinnene for synkronisering av måleren. Dette innebærer å koble til kabelen, koble til måleren, slå kabelen eller måleren av og på, og trykke på synkroniseringsknappen.
Når du mener at du har gjenskapt og registrert feilen, kan du gå videre til neste trinn.
Send Diagnostikk til Glooko
- Trykk på Konto knappen (initialene) øverst i venstre hjørne
- Trykk på Hjelp.
- Trykk på Send diagnostikk til Glooko.
- Det vises et informasjonsvindu på skjermen om personvern og samtykke. Les meldingen nøye, og trykk deretter på «Fortsett» for å fortsette med å sende diagnostikkdata.
- Det blir automatisk opprettet en e-post. Adressen help@glooko.com vil være forhåndsutfylt. Beskriv problemet du opplever i selve e-postteksten.
- Når du er ferdig med å skrive forklaringen, trykker du på «Send».
MERK: Glooko-appen vil opprette et utkast til en e-post ved hjelp av e-postappen som er installert på enheten din. Sørg for at du (1) allerede har konfigurert en e-postkonto i e-postappen og (2) er koblet til internett (Wi-Fi eller mobildatanettverk).
Ferdig! Hva skjer nå?
Når du har sendt e-posten, vil kundesupportteamet vårt undersøke problemet ditt og videresende diagnostikkrapporten til utviklingsteamet vårt for gjennomgang. Vi takker for tålmodigheten mens vi jobber med å løse problemet, og vi vil kontakte deg med en løsning så snart som mulig.