Guide de dépannage du Transmetteur Glooko®

Si vous rencontrez des difficultés d´utilisation de votre Transmetteur Glooko, les causes possibles résident souvent dans un indent réseau, la connexion au reseau du Trasnmetteur, ou la compatibilité du dispositif que vous essayez de télécharger.

Cet article vous aide à identifier les différents type d´incidents et contient des étapes de premier dépannage.

N´hésitez pas à contacter le Support Clients Glooko via help@glooko.com si vous avez des questions ou si vous ne parvenez pas à solutionner le problème rencontré.

Articles utiles

Redémarrer le Transmetteur

Les incidents de fonctionnement du Transmetteur sont souvent résolus par un simple redémarrage du Transmetteur.

Pour ce faire : 

• Débranchez le câble d´alimentation et tout autre câble (multi prise USB/Hub USB) qui serait connecté au Transmetteur.
• Une fois que l´écran est éteint et que tous les câbles ont été débranchés, reconnectez le câble d´alimentation au Transmetteur, et reconnectez le câble ethernet si votre Transmetteur était connecté au réseau via ethernet.
• Une fois le Transmetteur redemarré, vous pouvez reconnecter la multi-prise USB et tout autre câble que vous utilisez pour le déchargement.

Méthodes de téléchargement 

Certaines erreurs affichées sur le Transmetteur résultent du dispositif de diabète ou de la méthode de téléchargement utilisée.

Nous vous invitons donc à vérifier les points suivants : 

• assurez-vous que le dispositif de diabète est compatible avec le Transmetteur Glooko Quels appareils sont compatibles avec le Glooko Transmitter ?
• certains dispositifs de diabète ont une méthode ou des étapes spécifiques de déchargement. Nous vous invitons donc à consulter notre guide Transmetteur Glooko pour utilisateurs Glooko - Guide Rapide afin de prendre connaissance des instructions de déchargement spécifiques à chaque dispositif compatible (connexions de type NFC et Infra-rouge inclues).

Le Transmetteur ne reconnait pas le dispositif

Si vous connectez un dispositif de diabète au Transmetteur et que le dispositif n´est pas reconnu (le téléchargement ne démarre pas et le Transmetteur continue d´afficher "Prêt à télécharger", vérifiez les points suivants : 

• Utilisez-vous le bon câble ? Si possible, essayez d´autre câbles compatibles pour connecter le dispositif au Transmetteur. Si le téléchargement fonctionne avec un autre câble, cela peut indiquer que le câble utilisé était défectueux.
• Utilisez-vous la multi-prise USB (USB Hub) ? Dans l´affirmative, essayez de connecter le dispositif directement au Transmetteur. Essayez aussi un autre port USB du Hub USB. 
  • Si vous parvenez à télécharger le dispositif après avoir débranché le Hub USB, ou en le connectant sur un autre port USB du Hub USB, cela peut indiquer que le Hub USB est défectueux. Dans ce cas, contacter le Support Clients pour plus d´assistance.
• Si vous n´utilisez pas le Hub USB et que vous connectez déjà le dispositif directement au Transmetteur, veuillez vérifier de nouveau la compatibilité du dispositif et la méthode de téléchargement.
• Si vous n´utilisez pas de Hub USB, et que le dispositif est compatible avec le Transmetteur, veuillez essayer de connecter le câble USB au port USB qui se situe à l´arrière du Transmetteur.

Si le problème de téléchargement persiste

 Contactez le Support Clients via help@glooko.com en précisant les informations suivantes : 

• Le code ProConnect code de votre compte Glooko
• La marque, le modèle et le numéro de série du dispositif de diabète concerné
• Le numéro de série du Transmetteur concerné
• Le nom d´utilisateur (adresse email) du patient concerné et son nom et prénom

A réception de ces informatons, nous serons en mesure d´instruire l´incident et de vous communiquer les instructions nécessaires à sa résolution.