Le code ProConnect est le code exclusif de votre prestataire de santé qui vous permet de partager avec lui vos données et à distance. Pour les instructions sur l´ajout du code ProConnect, nous vous invitons à consulter notre article Comment puis-je utiliser ProConnect avec mon prestataire de santé ?
Si vous n´arrivez pas à ajouter le code ProConnect de votre prestataire de santé, veuillez commencer par vérifier les points suivants :
Vérifier que votre compte Glooko est créé dans le bon pays de résidence
Pour pouvoir être ajouté, le code ProConnect doit être enregistré sur un compte Glooko dont le pays de résidence est identique à celui du prestataire de santé. Vous pouvez vérifier le pays dans lequel votre compte est enregistré à partir de l´application Mobile Glooko, depuis votre Profil .
Il n´est en revanche pas possible de modifier le pays de résidence de votre compte Glooko. Si vous avez récemment changé de pays de résidence, il vous sera nécessaire de créer un nouveau compte Glooko afin d´y enregistrer un pays de résidence différent.
Pour toute question sur la création d´un nouveau compte dans cette situation, n´hésitez pas à contacter notre Support Client
Confirmer l´orthographe du code ProConnect
La saisie du code ProConnect est sensible aux majuscule/minuscule et la majorité des codes ProConnect est en minuscule. Lorsque vous saisissez un code ProConnect, assurez-vous que l´orthographe est correcte et que le code est saisi en minuscule.
De la même façon, vérifgiez si un espace avant ou après aurait été ajouté par accident, notamment si vous avez copié/collé le code. Si vous collez le code dans le champs approprié et qu´une erreur s´affiche, essayez d´entrer manuellement le code ProConnect afin de vous assurer qu´il n´y a aucun espace supplémentaire.
Si une persiste lorsque vous tentez de valider la saisie du code, ou pour toute autre question relative au code ProConnect, nous vous invitons à contacter Support Client