Vi beklagar att du har problem och behöver skicka en diagnosrapport! Diagnostikfilen hjälper oss dock att samla in ytterligare information om eventuella problem du kan uppleva med din Glooko mobilapp.
- Välj Meny-ikonen uppe till höger
- Klicka på Hjälp.
- Kontrollera att knappen bredvid Aktivera diagnostik är På (blå).
- Om diagnostik inte är aktiverat trycker du på växlingsknappen så att den slås På (blå).
- När alternativet "Aktivera diagnostik" är På börjar Glooko-appen nu spela in viktig diagnostisk information för alla åtgärder du utför i appen.
- När alternativet "Aktivera diagnostik" är På börjar Glooko-appen nu spela in viktig diagnostisk information för alla åtgärder du utför i appen.
- Nu bör du upprepa den åtgärd som orsakade att felet uppstod.
- Om du till exempel har problem med att synkronisera din blodglukosmätare till ditt konto bör du gå igenom alla steg för att synkronisera din mätare. Detta inkluderar att ansluta kabeln, ansluta mätaren, slå På eller Av kabeln eller mätaren och trycka på knappen Synkronisera.
- Om diagnostik inte är aktiverat trycker du på växlingsknappen så att den slås På (blå).
- När du tror att du har reproducerat och fångat upp det aktuella felet fortsätter du till nästa steg.
Steg 2: Skicka diagnostik till Glooko
- Välj Meny-ikonen uppe till höger
- Klicka på Hjälp.
- Klicka på Skicka diagnostik till Glooko.
- Ett informationsfönster på skärmen om sekretess och samtycke visas. Läs meddelandet noggrant och klicka sedan på Fortsätt för att fortsätta skicka diagnostiken.
- Ett e -postmeddelande genereras automatiskt. Adressen help@glooko.com är ifylld i förväg. Ange information om problemet som du upplever i e -postmeddelandet.
- När du är klar med den skriftliga förklaringen trycker du på Skicka.
OBS! Glooko-appen genererar ett e-postutkast med hjälp av appen Mail installerad på din Apple-enhet. Se till att du (1) redan har skapat ett e-postkonto i Mail-appen och (2) är ansluten till internet (WiFi eller mobilt datanätverk).
Steg 3: Klar! Vad händer nu?
Efter att ha skickat e-postmeddelandet kommer vårt kundsupportteam att hantera ditt problem och skicka diagnostikrapporten till vårt utvecklingsteam för granskning. Vi tackar för ditt tålamod att låta oss lösa problemet och kommer att kontakta dig med en lösning så snart som möjligt.