Nous sommes désolés que vous rencontriez des problèmes et que vous deviez envoyer un rapport de diagnostics ! Cependant, le fichier de diagnostics nous permettra de recueillir des informations supplémentaires au sujet de tout problème que vous auriez pu rencontrer pendant l’utilisation de votre application mobile Glooko.
Examinons comment envoyer un rapport de diagnostics :
Étape 1 : vérifier que Diagnostics est activé.
- Appuyez sur l’icône Plus dans la barre de navigation principale.
- Appuyez sur Aide.
- Vérifiez que le bouton à côté de Activer Diagnostics est ACTIVÉ (bleu).
- Si les diagnostics ne sont pas activés, appuyez sur le bouton à bascule pour l’activer (bleu).
- Avec l’option « Activer Diagnostics » activée, l’application Glooko commencera maintenant à enregistrer les informations de diagnostic importantes pour toute action que vous exécutez au sein de l’application.
- Vous devez maintenant répéter l’action qui vous a fait rencontrer votre erreur.
- Par exemple, si vous avez de la difficulté à synchroniser votre lecteur de glycémie avec votre compte, vous devriez suivre toutes les étapes pour synchroniser votre lecteur. Cela inclut de brancher le câble, brancher le lecteur, mettre le câble ou le lecteur sous tension/hors tension, et appuyer sur le bouton Sync.
- Si les diagnostics ne sont pas activés, appuyez sur le bouton à bascule pour l’activer (bleu).
- Une fois que vous pensez avoir réussi à reproduire et capturer l’erreur en question, passez à l’étape suivante.
Étape 2 : envoyer les diagnostics à Glooko
- Appuyez sur l’icône Plus dans la barre de navigation principale.
- Appuyez sur Aide.
- Appuyez sur Envoyer les Diagnostics à Glooko.
- Une fenêtre d'information s’affichera à l’écran concernant la confidentialité et le consentement. Lisez attentivement le message, puis appuyez sur Continuer pour passer à l’envoi des diagnostics.
- Un courriel sera généré automatiquement. L’adresse help@glooko.com sera préremplie. Veuillez fournir des détails sur le problème que vous rencontrez dans le corps de courriel.
- Une fois l’explication écrite terminée, appuyez sur Envoyer.
REMARQUE : l’application Glooko générera l’ébauche d’un courriel en utilisant l’application Mail installée sur votre appareil Apple. Assurez-vous d’avoir déjà (1) configuré un compte de courrier électronique dans l’application Mail et (2) que vous êtes connecté à Internet (Wi-Fi ou réseau de données cellulaire).
Étape 3 : terminée ! Qu’en est-il maintenant ?
Après l’envoi de courriel, notre équipe d’assistance étudiera votre problème et enverra le rapport de diagnostics à notre équipe de développement à des fins d’examen. Nous vous remercions de votre patience en nous permettant de résoudre le problème et nous vous contacterons avec une solution le plus tôt possible.
Envoyer un rapports de diagnostics en utilisant un appareil Android.
Étape 1 : vérifier que Diagnostics est activé.
- Appuyez sur le bouton Menu latéral (trois lignes) dans le coin supérieur gauche de la barre de navigation secondaire.
- Appuyez sur Aide.
- Vérifiez que le bouton à côté de Activer Diagnostics est ACTIVÉ (bleu).
- Si les diagnostics ne sont pas activés, appuyez sur le bouton à bascule pour l’activer (bleu).
- Avec l’option « Activer diagnostics » activée, l’application Glooko commencera maintenant à enregistrer les informations de diagnostic importantes pour toute action que vous exécutez au sein de l’application.
- Vous devez maintenant répéter l’action qui vous a fait rencontrer votre erreur.
- Par exemple, si vous avez de la difficulté à synchroniser votre lecteur de glycémie avec votre compte, vous devriez suivre toutes les étapes pour synchroniser votre lecteur. Cela inclut de brancher le câble, brancher le lecteur, mettre le câble ou le lecteur sous tension/hors tension, et appuyer sur le bouton Sync.
- Si les diagnostics ne sont pas activés, appuyez sur le bouton à bascule pour l’activer (bleu).
- Une fois que vous pensez avoir réussi à reproduire et capturer l’erreur en question, passez à l’étape suivante.
Étape 2 : envoyer les diagnostics à Glooko
- Appuyez sur l’icône Plus dans la barre de navigation principale.
- Appuyez sur Aide.
- Appuyez sur Envoyer les Diagnostics à Glooko.
- Une fenêtre d'information s’affichera à l’écran concernant la confidentialité et le consentement. Lisez attentivement le message, puis appuyez sur Continuer pour passer à l’envoi des diagnostics.
- Un courriel sera généré automatiquement. L’adresse help@glooko.com sera préremplie. Veuillez fournir des détails sur le problème que vous rencontrez dans le corps de courriel.
- Une fois l’explication écrite terminée, appuyez sur Envoyer.
Remarque : l’application Glooko générera l’ébauche d’un courriel en utilisant l’application Mail installée sur votre appareil Android. Assurez-vous d’avoir déjà (1) configuré un compte de courrier électronique dans l’application Mail et (2) que vous êtes connecté à Internet (Wi-Fi ou réseau de données cellulaire).
Étape 3 : terminée ! Qu’en est-il maintenant ?
Après l’envoi de courriel, notre service d’assistance étudiera votre problème et enverra le rapport de diagnostics à notre équipe de développement à des fins d’examen. Nous vous remercions de votre patience en nous permettant de résoudre le problème et nous vous contacterons avec une solution le plus tôt possible.