Lamentamos que tenga problemas y necesite enviar un informe de diagnóstico. Sin embargo, el archivo de diagnóstico nos ayudará a recopilar información adicional sobre cualquier problema que esté experimentando con su aplicación móvil de Glooko.
Le explicamos cómo enviar un informe de diagnóstico:
Paso uno. Comprobar que esté habilitada la función de Diagnóstico
- Pulse el icono Más de la barra de navegación principal.
- Pulse Ayuda.
- Compruebe que el botón junto a Habilitar diagnóstico esté activado (azul).
- Si el diagnóstico no está activado, pulse el botón para activarlo (azul).
- Con la opción "Habilitar diagnóstico" activada, la aplicación de Glooko empezará a registrar información de diagnóstico importante de todas las acciones que realice dentro de la aplicación.
- Ahora debe repetir la acción que provocó el error.
- Por ejemplo, si tiene problemas para sincronizar el glucómetro con su cuenta, debe seguir todos los pasos para sincronizarlo.
- Si el diagnóstico no está activado, pulse el botón para activarlo (azul).
- Una vez que crea que ha reproducido y capturado correctamente el error en cuestión, continúe con el siguiente paso.
Paso dos. Enviar el diagnóstico a Glooko
- Pulse el icono Más de la barra de navegación principal.
- Pulse Ayuda.
- Pulse Enviar diagnóstico a Glooko.
- Aparecerá una ventana informativa en la pantalla sobre privacidad y consentimiento. Lea el mensaje atentamente y pulse Continuar para proceder al envío del diagnóstico.
- Se generará un correo electrónico de forma automática. La dirección help@glooko.com aparecerá ya rellenada. Explique el problema que está experimentando en el cuerpo del mensaje de correo electrónico.
- Cuando termine de escribir la explicación, pulse Enviar.
NOTA: La aplicación de Glooko generará un borrador de correo electrónico mediante la aplicación de correo electrónico instalada en su dispositivo Apple. Asegúrese de que (1) ya tiene una cuenta de correo electrónico configurada en la aplicación de correo electrónico y (2) está conectado a Internet (wifi o red de datos móviles).
Paso 3: ¡listo! ¿Y ahora qué?
Después de enviar el correo electrónico, nuestro equipo de asistencia revisará su problema y enviará el informe de diagnóstico a nuestro equipo de desarrollo para su revisión. Le agradecemos su paciencia para permitirnos resolver el problema y nos pondremos en contacto con usted para darle una solución lo antes posible.
Enviar un informe de diagnóstico con un dispositivo Android .
Paso uno. Comprobar que esté habilitada la función de Diagnóstico
- Pulse el botón de menú lateral (tres líneas) de la esquina superior derecha de la barra de navegación secundaria.
- Pulse Ayuda.
- Compruebe que el botón junto a Habilitar diagnóstico esté activado (azul).
- Si el diagnóstico no está activado, pulse el botón para activarlo (azul).
- Con la opción "Habilitar diagnóstico" activada, la aplicación de Glooko empezará a registrar información de diagnóstico importante de todas las acciones que realice dentro de la aplicación.
- Ahora debe repetir la acción que provocó el error.
- Por ejemplo, si tiene problemas para sincronizar el glucómetro con su cuenta, debe seguir todos los pasos para sincronizarlo.
- Si el diagnóstico no está activado, pulse el botón para activarlo (azul).
- Una vez que crea que ha reproducido y capturado correctamente el error en cuestión, continúe con el siguiente paso.
Paso dos. Enviar el diagnóstico a Glooko
- Pulse el icono Más de la barra de navegación principal.
- Pulse Ayuda.
- Pulse Enviar diagnóstico a Glooko.
- Aparecerá una ventana informativa en la pantalla sobre privacidad y consentimiento. Lea el mensaje atentamente y pulse Continuar para proceder al envío del diagnóstico.
- Se generará un correo electrónico de forma automática. La dirección help@glooko.com aparecerá ya rellenada. Explique el problema que está experimentando en el cuerpo del mensaje de correo electrónico.
- Cuando termine de escribir la explicación, pulse Enviar.
Nota: La aplicación de Glooko generará un borrador de correo electrónico mediante la aplicación de correo electrónico instalada en su dispositivo Android. Asegúrese de que (1) ya tiene una cuenta de correo electrónico configurada en la aplicación de correo electrónico y (2) está conectado a Internet (wifi o red de datos móviles).
Paso 3: ¡listo! ¿Y ahora qué?
Después de enviar el correo electrónico, nuestro equipo de asistencia revisará su problema y enviará el informe de diagnóstico a nuestro equipo de desarrollo para su revisión. Le agradecemos su paciencia para permitirnos resolver el problema y nos pondremos en contacto con usted para darle una solución lo antes posible.