Vi beklager, at du har problemer med at sende en diagnostikrapport! Diagnosefilen vil dog hjælpe os med at indsamle yderligere oplysninger om eventuelle problemer, du måtte have med brug af din Glooko-mobilapp.
Nedenfor kan du finde flere oplysninger om, hvordan du sender en diagnostikrapport:
Trin 1: Bekræft, at funktionen Diagnostik er aktiveret.
- Tryk på ikonet Mere på hovednavigationslinjen.
- Tryk på Hjælp.
- Bekræft, at knappen ud for Aktiver diagnostik er slået til (blå).
- Hvis diagnostik ikke er aktiveret, skal du skyde omskifteren mod højre (til/blå).
- Når "Aktiver diagnostik" er slået til, begynder Glooko-appen at registrere vigtige diagnostikoplysninger for enhver handling, du udfører i appen.
- Du skal nu gentage den handling, som har resulteret i en fejl.
- Hvis du f.eks. har problemer med at synkronisere din blodsukkermåler med din konto, skal du gennemgå alle trinnene for synkronisering af din måler. Dette omfatter tilslutning af kablet, tilslutning af måleren, aktivering/deaktivering af kablet og tryk på knappen Synkroniser.
- Hvis diagnostik ikke er aktiveret, skal du skyde omskifteren mod højre (til/blå).
- Når du mener, at du har genskabt og registreret den pågældende fejl, skal du fortsætte til det næste trin.
Trin 2: Send diagnostik til Glooko
- Tryk på ikonet Mere på hovednavigationslinjen.
- Tryk på Hjælp.
- Tryk på Send diagnostik til Glooko.
- Vinduet med oplysninger om fortrolighed og samtykke vises på skærmen. Læs denne meddelelse grundigt igennem, og tryk derefter på Fortsæt for at fortsætte med at sende diagnostik.
- En e-mail oprettes automatisk. Adressen help@glooko.com er forhåndsudfyldt. Indtast detaljerede oplysninger om det pågældende problem i e-mailens brødtekst.
- Tryk på Send, når du har indtastet detaljerede oplysninger om det pågældende problem.
BEMÆRK: Glooko-appen opretter et udkast til en e-mail ved hjælp af Mail-appen på din Apple-enhed. Sørg for, at du (1) allerede har konfigureret en e-mail-konto i Mail-appen, og at du (2) har oprettet forbindelse til internettet (WiFi eller mobildatanetværk).
Trin 3: Færdig! Hvad sker der nu?
Når du har sendt e-mailen, vil kundeservice gennemgå dit problem og videresende diagnostikrapporten til vores udviklingsafdeling. Vi takker dig for din tålmodighed og fordi du giver os tid og mulighed for at løse problemet. Vi kontakter dig snarest muligt med et løsningsforslag.
Send en diagnostikrapport ved hjælp af en Android-enhed.
Trin 1: Bekræft, at funktionen Diagnostik er aktiveret.
- Tryk på sidemenuknappen (tre linjer) i øverste venstre hjørne af den sekundære navigationslinje.
- Tryk på Hjælp.
- Bekræft, at knappen ud for Aktiver diagnostik er slået til (blå).
- Hvis diagnostik ikke er aktiveret, skal du skyde omskifteren mod højre (til/blå).
- Når "Aktiver diagnostik" er slået til, begynder Glooko-appen at registrere vigtige diagnostikoplysninger for enhver handling, du udfører i appen.
- Du skal nu gentage den handling, som har resulteret i en fejl.
- Hvis du f.eks. har problemer med at synkronisere din blodsukkermåler med din konto, skal du gennemgå alle trinnene for synkronisering af din måler. Dette omfatter tilslutning af kablet, tilslutning af måleren, aktivering/deaktivering af kablet og tryk på knappen Synkroniser.
- Hvis diagnostik ikke er aktiveret, skal du skyde omskifteren mod højre (til/blå).
- Når du mener, at du har genskabt og registreret den pågældende fejl, skal du fortsætte til det næste trin.
- Tryk på ikonet Mere på hovednavigationslinjen.
- Tryk på Hjælp.
- Tryk på Send diagnostik til Glooko.
- Vinduet med oplysninger om fortrolighed og samtykke vises på skærmen. Læs denne meddelelse grundigt igennem, og tryk derefter på Fortsæt for at fortsætte med at sende diagnostik.
- En e-mail oprettes automatisk. Adressen help@glooko.com er forhåndsudfyldt. Indtast detaljerede oplysninger om det pågældende problem i e-mailens brødtekst.
- Tryk på Send, når du har indtastet detaljerede oplysninger om det pågældende problem.
Bemærk: Glooko-appen opretter et udkast til en e-mail ved hjælp af Mail-appen på din Android-enhed. Sørg for, at du (1) allerede har konfigureret en e-mail-konto i Mail-appen, og at du (2) har oprettet forbindelse til internettet (WiFi eller mobildatanetværk).
Trin 3: Færdig! Hvad sker der nu?
Når du har sendt e-mailen, vil kundeservice gennemgå dit problem og videresende diagnostikrapporten til vores udviklingsafdeling. Vi takker dig for din tålmodighed og fordi du giver os tid og mulighed for at løse problemet. Vi kontakter dig snarest muligt med et løsningsforslag.